现在的沈阳万科高层腐败，管理混乱，质量低劣，服务极差。这还是30年前创业之初的万科吗? (之一)

    我是沈阳万科新榆公馆14号楼二单元一楼一号的业主。

    事情的经过是这样的，沈阳万科新榆公馆14号楼为2007年集中交付使用的。在建筑设计中有一条为消防蓄水池供水的管道，经过一单元一楼二号和二单元一楼一号的业主家地下室，并由业主家内部直达位于楼顶的蓄水池。我家是2008年入住的。从入住以来，该消防管道就事故连连，每一年都会有人上门维修，不是加管箍就是电焊补漏。2009年二单元消防管道实在无法继续使用，被迫更换管道。施工工作进行了长达一个半月之久。由于施工是在业主家里进行，业主的正常生活秩序完全被打乱。本以为换了管道能够从根本上解决问题，但是，不曾想到的是，更换的新管道仍旧是不断漏水，每年都要派人维修（焊补漏点）。今年8月上旬该管道由7楼爆裂，导致7楼一下多家失水被淹。这个事故发生后，很多过去未被注意到的问题暴露出来了。

        1、  这条连年来漏水，不断维修，并且更换过的消防管道，究竟是设计不合理，还是建设中的偷工减料，或者是维护不利导致事故发生。究竟是谁的责任？

        2、  事故发生后，物业方经过排查发现，这条消防管道在2年前就已经废弃了，并停止了使用，其使用功能已经随着园区的扩展被挪到44号楼了，这条消防管道的上端，即连接消防蓄水池的部分，2年前就被封堵死了。既然是废弃了2年多了，为什么只封堵上，不封堵下端？既然是废弃了2年多了，为什么还在不断维修？（去年，即2012年还进行过大规模的焊补漏点工作）是负责指挥封堵的人员不负责任，应付了事，还是维护人员巡检不到位未发现问题，又或者是内部管理混乱，各自为战信息没有互通。究竟谁该负责？

        3、  试问一条质量合格的消防管道它的使用寿命是多长时间？会还不到1年吗？消防管道的更换需要谁批准？批准的人知道这条需要更换过的消防管道已经废弃了吗？新更换的消防管道是合格产品吗？谁负责质量监督？为什么需要业主签字确认，业主未签字仍然可以交工。验收手续怎么通过的？新更换的消防管道使用不到一年就开始漏水是什么原因，有人调查、追责吗？

        4、  事故发生至今，已经近5个月的时间了，物业方既不主动追查事故根源，也不积极做好善后修复工作，以减小损失。在近期同沈阳万科物业赵晓丹总经理的谈话中得知，物业方丢失了所有关于这条消防管道的维修记录。这意味着维修、更换管道及前几次漏水都无从查证，无法查清事故的根本原因。赵晓丹总经理说：“事故的原因你不用管，责任、损失由我们万科物业负责。”单凭赵经理的一句话就可以让万科物业平白承担几十万人民币的损失吗？单凭赵经理的一句话就可以让真正的肇事人逃脱内部纪律的处罚吗？赵经理大包大揽的背后想掩盖什么？

事故发生后物业方面承诺负责到底。近5个月以来，1个实际面积不足90平方米的地下室拆旧用了2个多月的时间，内部恢复工作至今尚未完成。进度慢的叫人无法理解。其间有一些耐人寻味的现象不得不说。

1、  出工不出力。物业方请来的施工队，每天平均有七~八个人到现场，大部分都坐在楼前闲聊、抽烟，只有2~3个人在地下室干活，物业方熟视无睹，置若罔闻。试问在包工不包活的前提下真正的甲方会允许吗？难道万科的钱就是这样被糟蹋的吗？

2、  三天打鱼两天晒网。近5个月以来，施工队经常连续两三天无故无人施工。询问物业方得到的答复是：“我们也没办法”。试想这是正常的雇佣关系吗？这是谁请来的大爷施工队？谁给他们撑腰？是经过三家比价选出来的吗？

3、  无法更换施工队的理由很简单。在地下室拆旧的过程中，由于，施工队的管理水平、工作态度实在无法叫人满意，我们曾多次和物业方交涉希望有所改观，但均告无效。因此，我们提出更换施工队。赵晓丹经理给出的答案是：“更换可以，但是谁能保证更换后的施工队能够比现在的质量高？现在的施工队已经欠我很大的人情了，他们一定能干好。”他们之间什么关系我不便评论，只说一点，拿业主和企业的利益做人情交易，相信不应该是万科的企业文化吧？

4、  施工过程中成品破坏严重。粗略估计有上万元不止，这部分费用物业方说由施工方自行承担。明眼人都知道有不为挣钱的生意吗？是利润足够高不在乎，还是“堤内损失堤外补”。总之，无非是又一个羊毛出在羊身上。

5、  施工仍然在继续。近5个月来施工一直在缓慢、拖沓中持续，现已恢复重建完成的有四块：1）瓷砖。高低不平，横竖不齐。2）电源。高低不一。3）墙面。四处裂缝。不平不直。4）吊棚。材质低劣，工艺粗糙。恢复重建中既无建设标准，又无过程管理，还无验收程序。试想这样的三无工程会是什么质量？

    失水事件发生至今已经141天了（8月12日—12月30日），从我开始向万科总部投诉起至今已经24天了（12月6日—12月30日），既无人解决问题，也无人回应。但是，有一点却立竿见影，就是自从我开始投诉，恢复重建工作就停工了。至今已经24天了，好像是告诉我，你不是嫌慢投诉吗，那我就干脆停工，看你能如何。

    作为事件的受害者，万科企业的服务对象，我该怎么办？

尊敬的“shi qing”业主朋友：

您好！针对您提出的问题，我们已与您多次沟通，很遗憾没能达成共识。我们将继续以积极、开放的心态，以友好、协商的态度与您进行沟通，期待早日与您达成共识。如您有其他物业相关意见或建议，欢迎致电万科物业客服电话：31376789。

祝您和家人元旦快乐！

                               沈阳万科物业服务有限公司

                                 新榆公馆物业服务中心

                                    2013年12月30日

我将近日来不断向沈阳万科新榆公馆物业赵经理发送的E-Mail转贴一下，请你看看。（这是今天的一封）
内容如下：
赵经理：
         你好！
         昨天发往你处的邮件收到了吗？
         这已经是我连续6天给你的请求答复的邮件了。回复一下好吗？
         失水事件发生至今已经141天了（8月12日—12月30日），你们究竟想怎样？有结论了吗？
         从我开始投诉至今已经24天了（12月6日—12月30日），你们无缘无故停工，究竟想怎样？
         在这我明确我的要求：
                                                  1、保质保量的重建和修缮被破坏的部分。
                                                  2、赔偿实际发生的经济损失。
                                                  3、还原被破坏的成品部分。
          赵经理，无论事情将如何解决，逃避终究不是解决问题的办法。希望你尽快联系你的领导，
尽快开启对话渠道。赵经理，临近年底了，干活的工人马上要回家过年了，还是希望你尽快联系相关人员，
研究一个妥善的解决问题的办法，尽快恢复施工。不要再无故拖延了。期待你的回复。

沈阳万科新榆公馆14号楼211业主

2013年12月30日

沈阳万科物业服务有限公司新榆公馆物业服务中心我提的问题是不是没有模板了，不知如何应付了。这就是万科的沟通方式吧！

回复 4楼shiqing的帖子

帮楼主顶！咱们小区总维修水管子是挺闹心的。

感谢支持和同情我的网友。谢谢你！
今天是2013年的最后一天，向辛勤工作在各条战线的劳动者道一声新年快乐！

沈阳万科物业服务有限公司新榆公馆物业服务中心设在什么地方，有人知道吗？是个什么机构？几个人？谁负责？隶属关系是什么？职能是什么？

这帖子怎么没人理？除了无法达成共识，好像就不会别的了。这是沟通吗？

认命吧！

楼主说的对啊！！！语言犀利直指重点，万科有些毛病你是该改改了。。。