万科态度投诉

我是万科城的一位业主，对于万科城绝大部分工作人员我认为是工作相当不错的，但是对于周六去现场讨论问题接待我们一位 女士的态度让人相当的生气
万科城每层楼西半楼的户型客厅推拉门把手全部安装反了，安装在靠近沙发一侧的门上（正常的应该在靠近电视墙一侧），对于业主使用相当的麻烦
，因为沙发宽度较大，东侧门最终是会被沙发挡住的，业主压根进不去，明明是万科生产门时没考虑到细节，忘记西户与东户镜像的问题，却死不承认，
另外原先让我们业主到规划局调晒的图纸，上面有规划局的红章，却说我们图纸不合法
另外对于橱柜开门时把手撞油烟机，我们早看样板房时就提出这个问题，工地参观时也提过这个问题，万科仅仅是把把手安装高度改一下或者又原先的水平安装改为立式安装就i可以了
对万科工程造价一点没影响，对我们业主使用方便很多的事情为什么没人反应采纳？
还有关于燃气报警的事情
我们当时给的建议说万科可以不给我们装
但是把安装时需要的电线保护管帮我们预埋进去就行了
就是一根PVC仅仅是几块钱的事情就i行了
现在没有预埋
我们想自己安装都没办法安装，
我想问问这就是万科的服务态度？
对于业主的建议不管不问？
万科这种自封，对外来建议不理不睬的模式以后如何发展？

回复 1楼haolsf的帖子


尊敬的“haolsf ”客户：

您好，针对您的问题，我们核实后回复如下：
    当天到访时我们进行洽谈，且当面答复阳台推拉门的设计是根据大多数人的一般使用习惯设计的，存在众口难调的现象，对于个性化需求暂时没有办法满足；
    您当时并未交付，但确称携带了规划局盖章的图纸，咨询过设计同事，得知如非业主身份是无权获得图纸。当场也告知客户，我们不能认可客户自行出具的、无法追溯来源的图纸，还望您谅解；
    工地开放时客户确实提及调整油烟机把手的问题，但在房屋未交付于业主之前并不能对房屋部品进行更改，且已告知客户，交付以后可以帮忙协调解决；
    您到访时要求将燃气管道预埋，客户的老公当场表示是燃气公司要求的，不能预埋，此话题并未继续讨论，并未提及PVC电管。

    对于您当场提出的需求已进行逐一答复，项目工程师何新华、朱小文、房修工程师丁小伟、客关项目经理刘岩松都在场为其解答，客户主要诉求为更改阳台推拉门开启方向，明确告知不能调整。整个过程双方一直和谐沟通。

    若有问题，可致电4008000002进行沟通。感谢您的关注。

合肥万科客户关系中心

2013-12-30

对于阳台推拉门的事情我想万科如果一直以一般使用习惯设计为推脱理由，那你们可以咨询一下相关装修设计公司
另外我们万科城业主也可以发起投票统计
如果我们绝大部分人认为这个不是习惯的问题
万科将如何给予我们处理
另外预埋燃气报警器电线保护管而不是预埋燃气管道的事情
早在工地开放时我们就提出这个问题
当时电话回访时我还特意提过这个事情
那我想问一下你们的工程人员
假如我现在要安装燃气报警我如何安装

今天坐等回复中

回复 2楼合肥万科客户关系中心的帖子

对于阳台推拉门的事情我想万科如果一直以一般使用习惯设计为推脱理由，那你们可以咨询一下相关装修设计公司
另外我们万科城业主也可以发起投票统计
如果我们绝大部分人认为这个不是习惯的问题
万科将如何给予我们处理
另外预埋燃气报警器电线保护管而不是预埋燃气管道的事情
早在工地开放时我们就提出这个问题
当时电话回访时我还特意提过这个事情
那我想问一下你们的工程人员
假如我现在要安装燃气报警我如何安装