长沙万科，请有良知的站出来

长沙万科房地产有限公司：
我们是长沙万科白鹭郡一期楼盘的业主，我们原本是对万科公司充满了信任，充满了期待，特别是在参观了万科白鹭郡样板间，并经贵公司请的销售团队忽悠后，我们几乎失去了理性的判断，毫不犹豫地选择了万科，近期贵公司在销售二期楼盘时，大幅度地降价，部分房型短短二个月跌了10万多，这让业主太寒心了，同时，不少业主也反映了一些问题，让我们开始对长沙万科有些失望，对万科的行为存在了质疑。
贵公司请来的销售团队，在销售楼盘时，并未说明自己不是万科的员工，俨然是万科的代言人一样，让业主们对他们的话深信不疑，甚至有些置业顾问为了营销业绩，唯利是图，丧失了执业道德，信口开河，随意以“您买的房子马上就升值，我们接下来还要涨价等等类似不负责的话来迷惑业主”，有些置业顾问刻意隐瞒房子的缺陷，造成业主在未充分了解所购房子的缺陷的情况下签订了购房合同，而贵公司的购房合同选项也不按常理出牌，所有带选择项的条款，全部是选择了最不常见项，这让我们业主觉得长沙万科房地产公司有欺瞒的行为，也让我们深深感到不安。下列事项或疑问，是我们经部分白鹭郡一期业主确认，并想请长沙万科公司能解决或答疑。
一、 合同条款存在瑕疵或霸王条款
1、涉及贷款的条款存在瑕疵。
合同第六条，关于公积金贷款的条款“公积金贷款买受人以公积金贷款方式付款的，应于合同签订之日向出卖人交齐首付房款向省、市公积金中心申请贷款，出卖人应协助办理。买受人应在接到出卖人通知之日7日内，将申请公积金贷款所需要的全部资料提交，在接到通知3日内前往指定地点办理贷款相关手续，并按要求交清相关款项和费用。”
因买受人的原因导致买受人未能获得贷款或获得贷款少于申请贷款数额的，出卖人同意买受人在收到通知之日起15日内，以自有资金支付。
因出卖人原因导致买受人未能获得贷款或获得贷款少于申请贷款数额的，买受人可以选择以下第2种方式：
第2条“买受人在90日内有权解除本合同，同意解除后30日出卖人应退还已付款及银行活期存款利率标准的利息”。
请问上述这个90天，是从何时开始计算？有业主打过万科的投诉电话，解释是从签定购房合同时开始算，我们在买房时咨询过置业顾问，均说可以办理公积金贷款买房，但根据目前贵公司长沙白鹭郡楼盘的建设进展情况，一期高层无一栋封顶，预计三个月内也无法封顶。由于你们的楼盘建设项目的进展原因，导致楼盘无法与公积金中心签约，业主无法办理公积金贷款，这属于谁的原因呢？这个90天的条款形同虚设，明显不是为业主利益考虑的，甚至可以说是欺诈，因此公积金贷款的业主们一致认为担不起这风险，有些想按此条款退房，有些想修改合同日期天数。
2、敷衍欺瞒客户，未明确日照时间问题的严重性。
贵公司请的销售人员在销售房产时，未将所售房屋日照时数告知购房者，造成部分业主认购后才知道，并且询问置业顾问，置业顾问给出的答复是：大寒日那天下午日照不足，其余时间是没有任何影响的，作为万科的一名专业置业顾问就这样对于一套有特殊缺陷的房子给出的答复，对于我们业主对于大寒日并不了解其含义及其规定，但是有万科的品牌，让业主深信万科的置业顾问，后来才发现国家住房《草案》中明确提出，建设单位在销售房屋时，应当将所售房屋日照时数告知购房者，并在销售合同中载明或者以其他书面形式说明。长沙这样的中等城市，大寒日的日照时间应为三小时以上，未达到两小时，是设计上的缺陷，楼间距太小造成的，贵公司请的销售人员在销售房产时，而未将所售房屋日照时数告知购房者，并且置业顾问对大寒日少于2个小时的影响和范围欺瞒客户，所以客户要求换房或者退房。
3、面积条款属于霸王条款。
合同“第二十一条  面积确认及面积差异处理”
   产权登记面积与合同约定面积发生差异，双方同意按第2种方式进行处理。以下为第2种方式的内容：
双方自行约定：如果竣工实测面积与预售面积存在差异，双方同意据实结算房价款。当竣工实测面积大于预售面积时，由买受人向出卖人补交上述“房价补差款”。当竣工实测面积小于预售面积时，由出卖人将上述“房价补差款”返还买受人。
经了解一般的购房合同都会选择第一条，交房时面积变动超过3%时，业主应该是可以退房的，但贵公司却强行选择的第二条，如果按第二条，我们业主认为应加上下面这段话更能明晰权责：
(1)、实测公摊率未超过合同所述分摊率时，如果实测面积超过购房合同上所示的面积时，买受人在超出合同面积的3%以纳据实结算，超过3%以上的部分，由出卖人承担相关费用；如实测面积少于原合同约定面积的，买受人据实结算。
(2)、如实测公摊率超过合同所述分摊率时，买受人仅按原分摊率反算的公摊面积承担支付义务。
4、燃气开通条款不明确。
合同第九条，第3点，燃气，2015年6月30日达到接通条件，但在后面又注明“燃气需要买受人自行办理开通使用手续。”这里的自行办理开通使用手续是指的什么，按目前的标准，业主还需要交纳多少开通费用？
5、交房整改条款明显偏向开发商，业主太被动。
合同规定“查验该商品房时，买受人对以下除该商品房主体结构和地基基础外的房屋质量缺陷提出异议的，由出卖人按照国家和地方有关工程质量的规范和标准负责修复，并承担修复费用。修复期间不计算逾期交付责任。”，如果这样约定，那出卖人需要在多长时间内整改好，没有一点约束力了，建议能定一个较为合理的时间段，超过这段时间仍未整改完成的，应约定对买受人补偿。此段时间也不应承担物业费。
二、样板间或交房标准的相关问题。
1、我们能理解贵公司的样板间花费了不少心思，将房屋的功能、房屋的优点完全展示，但对于房屋设计上的缺陷却刻意隐瞒。如90平的样板间，为规避客户参观时发现厨房进出不方便，贵公司90平样板间厨房的推拉门未安装，也未将主要电器冰箱摆放在厨房，细心的业主发现如果放了冰箱后，再将厨房推拉门装上，那推拉门的左侧等于是虚设的，人根本没法从左边通过，出进都只能从推拉门的右侧出进，推拉门宽度为1.52米，除去两页门的重合部分，可以进出厨房的宽度仅为0.7米，《住宅建筑规范》出于安全的角度考虑，厨房门不得低于0.8米，再加上餐厅摆餐桌后，就算是摆了样板间的直径1.1米的小圆餐桌，进出厨房也是很不容易的。贵公司何不在90平样板间门口直接标明，此房仅适合身材苗条者居住呢？
2、样板间里安装有消毒柜，但消毒柜并不是在贵公司的交房标准中，嵌入式消毒柜是需要预留开孔尺寸的，而不同品牌，甚至同一品牌的消毒柜的开孔尺寸都不一样，这造成了客户自行配置消毒柜的困惑。90平的消毒柜是否能进厨房那半边门只怕也是个问题。贵公司将交付客户的是精装修房，精装修房交房时露在外面的却是毛坯，实在是有失贵公司精装修房的水准。建议贵公司能为业主着想，直接将样板间的消毒柜作为交房标准或者应部分业主需要将消毒柜取消，直接做橱柜。
3、带两个卫生间的户型，如洋房和130平的高层，客卫交房标准中未显示配置了厕纸筒，不知是贵公司漏了还是其他原因？
4、所以窗户未提及有纱窗，是否配备？
5、阳台的推拉门上端，因已吊顶，安装窗帘轨道有些困难，建议能在装修时直接安装好窗帘轨道。
6、部分业主希望能把厕所公共卫生间的座便器改成蹲坑，请贵公司能否满足这些业主的需求？
7、因阳台面积不大，考虑被子的晾晒问题，贵公司能否在装修时，直接在阳台外面安装可伸缩晾晒被子的不锈钢管，这样统一安装能保证今后小区的整洁和美观。
三、强制征收策房网的服务费用。
贵公司出于自身的目的，强行要求客户交纳4000元的策房网服务费用，而业主们根本未享受过策房网提供的服务，策房网也未提供正式的发票，我们交的这笔款项也未充减我们的房款，而我们知道有少数的业主这4000元是抵减了房款的，同样是购房，采取不一样的打折方式，这对大部分业主来说是不公平的，我们强烈要求退回这莫名收取的4000元钱。
四、代办公证费，未开据收据或发票。
贵公司代理业主办理公证，均收取200元一户，但未开据任何收据和发票。

尊敬的【magood1014】用户：
    您好，真诚感谢您对长沙万科的关注及信任！您所反映的问题已由工作人员与您进行沟通。后续我司会力争用最好的产品和服务来回报您的信任和支持。如您有其他问题及建议，欢迎您拨打长沙万科24小时客户服务专线4008-000002。我司将竭诚为您服务。

回复 2楼长沙万科客户关系中心的帖子

尊敬的王石董事长、郁亮总裁：并转长沙市万科房地产开发有限公司蔡立彬总经理：
我购买贵公司长沙白鹭郡  #-  0  的房子，贵司在修改小区规划设计和业主申请行政审查听证阶段，且贵公司在听政会上承认偷了小区业主面积，其三期在末行政许可的情况下，贵司以龙头老大自居，擅自违法动工，虽被执法部门长沙市规划局下达责令停工书，但贵司又不履行法律义务，请问贵司社会诚信那去了？我买了你司的房子还有没有法律保障？我管不了央视报道贵司偷税40个亿，但我购买贵公司房子，贵司以龙头老大自居搞特权，违法乱纪搞违法建筑对抗法律，我惹不起你，请把我的钱连本带利带违约金退给我，我不跟你玩了。

回复 2楼长沙万科客户关系中心的帖子

尊敬的万科领导：

您好！

希望您能在百忙之中关注我这位万科业主的诉求！

本人是万科白鹭郡一期5栋701的准业主。本人于9月中旬到白鹭郡看房后，要求购买6.7栋高层或者1,2,3栋洋房已开盘户型，遭到万科销售代理“已全部卖完”等理由拒绝本人购买。并要求本人参加5栋开盘。故本人与2013年9月27日（5栋开盘当日）意向选择了5栋701该户型，当时万科销售代理因工作疏忽，在整个销售过程中并未向本业主提供任何关于5栋日照的情况和建议。导致本业主在违背本人意愿的情况下错误地选择了现户型701。（后来万科工作人员也承认了工作疏忽一事）开盘第二日，（9月28日）本人要求更换到5栋801，遭到万科销售代理以“全部销售完”等理由，拒绝给本业主更换户型。

后经本人了解。5栋801业主是与10月9日购买了该房！本人有801业主的合同为凭证！

希望万科的领导在了解情况之后，可以准许本业主更换房子。本人相信，万科是个诚信的品牌。即便是在购房的过程中，买卖双方存在误会，那也是难免的。只要把事情的经过说明清楚，我相信万科的领导也是通情达理之人。

万科白鹭郡5栋701   龙源