一个问题拖几个月不解决

真心以前觉得万科的品质和售后服务是有保障的，但是因为你们这个名字叫张志吉的员工，现在我觉得太恶心了，数次打电话发微信给他都是一拖再拖，要不就不回复，接了电话就说他很忙。难道就因为家里这么小个问题你们万科就给出这样的态度？希望你们尽快解决，不要因为这个小事让我们这些普通老百姓去上访或者寻求媒体帮助。