买房抽奖时销售承诺给的烧烤机至今没发放

2018年4月买房抽奖中了烧烤机，但当时库存没货，销售说过后再补。后来得知原来的销售已从万科离职，2019年12月底收楼又跟现场销售和管家提起此事，他们承诺会跟进，但后面也杳无音讯。最近去南海万科广场办理不动产证事宜，又跟现场万科员工投诉，并反馈给销售团队。接着销售团队又联系了原来卖房的离职销售，要求他自掏腰包买一台烧烤箱给我，但我个人认为此事应是万科售后服务的事，应由万科自己负责，且奖品应从万科办公地址发出，不应由离职员工自掏腰包负责此事。本来销售团队说过几天会有专人电话联系我，但至今差不多两周过去了也没人联系。现针对此事再次作出严重投诉，请予以重视，以免到时媒体见光，掀起**风波，给万科造成不良声誉影响。