无人对接解决问题

销售经理一直未出面和业主协调相关问题已有10多日，直到上一投诉二日后才让一个不知情的业务员替他传话联系我，告诉我目前无房源可供我换房，那么就是差价不退？依旧未给出解决方案。如果万科相关部门继续这样无作为应付业主的问题，拖时间，那么对不起，就让媒体来替我寻找相关负责人解决问题