公卫洗手盆表面多道刮伤划痕，需要重新更换新的完好无损的洗手盆。

公卫洗手盆表面多道刮伤划痕，需要重新更换新的完好无损的洗手盆。多次向返修人员提出申请更换新洗手盆，返修人员先是承认：的确有多道刮伤划痕，可能是施工人员不小心刮划留下的。请问那么硬的洗手盆台面是要多么用力才能做到留下多道刮划痕的呢？用手摸洗手盆表面有一道一道的刮痕。返修人员开始回复：订货尽快安排更换新洗手盆。过了一个月又回复：没权利下订购单，更换不了。作为一个购买的万科房产的业主，我花钱买的房子里面的配套产品是残次品，我是不会接受的！我花钱不是为了买残次品的！到底何时给我更换新洗手盆？