地产投诉不回复，拒绝解决用户问题，态度恶劣，推脱物业

申请房证材料，物业反馈问题由地产处理，20天仍未解决，期间投诉84375688多次，万科地产客服每次均承诺24小时反馈，但目前没有任何地产人员处理问题联系我，请问客户电话由谁监管？万科地产用什么态度在处理业主问题？

尊敬的【tslt_90116511488】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：0411-84375688。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
      顺祝您生活愉快，工作顺利！



                                  大连万科客户关系中心
                                      2020年5月11日