外卖被人恶意领走，门卫是摆设么？

我点的外卖，骑手放到保温箱里，结果我下来取，外卖被人恶意领走了。问门口门卫，门卫说没看到。既然不让骑手送到家里，放到门口保温箱，是不是让门口门卫把一下关？这门卫是摆设么？