租金及保证金返还

我方于2019年11月份购买此商业，当时属于在租状态，后租户于2020年3月7日解约。按双方协商并一致同意，19年度部分租金及租户所缴纳的保证金应该返还我方。但二个多月过去了，此款始终没有到账！我方曾多次联系贵方服务人员，均被告知在走流程，盼贵方能尽快协调，处理此事！