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我是万科四季花城业主。通过张贴在四季花城的广告，我了解到万科在广州建立了美居中心，据我们对万科物业服务公司的可信度，联系了金域蓝湾店，于2011年签订了位于华南理工大学的住宅的二次装修合同。保修期至2013年3月20日。最近发现饭厅整个天花板和多处墙面出现扇灰全面开裂和大面积剥落现象，由于当时的项目负责工程师、中心主管已经先后离开了万科，因此再也无法直接与美居中心联系上了。在这种情况下，四季花城的物业服务中心蔡长霞主办答应替我将返修材料（电子邮件附件形式）转送有关人员，也给万科客服发了电子邮件。结果万科装修工程管理部的何铿主管主动给我打电话了解有关情况，并派钟石新工程师到我家查访，之后又安排维修人员林毅进场维修，目前已经顺利完成。这件事对于蔡小姐来说并非其责任范围内的事情，但她却表现出如此的热情，将业主的利益放在第一位。装修工程管理部的何铿主管和钟石新工程师的认真负责精神充分反映了万科客服的一贯精神，建议贵公司给他们以必要的表彰。现场维修师傅也是认真负责的，同样建议给予表扬。 |
