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2013年原本是平常、自然的一年，但是，因为我居住的房子在2013年8月12号被消防管道爆裂所淹，因此，有一个名字在我眼前方大，那就是以沈阳万科副总经理赵晓丹为代表的万科企业。因为她的出现，注定了我的2013年将是丰富多彩，收获颇丰的一年。 一、重新感悟人没有吃不了的苦，只有享不了的福这句话的深刻含义。 我本身是一名79年入伍的老兵，内蒙边防服役8年，野外爬冰卧雪是家常便饭。自认能吃点苦。但是，这次失水事件使我对自己的吃苦能力有了一个全新的认识，整个事件至今已经五个月了，在这五个月中我是在和潮气、酶气、噪音及粉尘抗争中度过的，其间几近崩溃。但最终还是挺过来了。这其中的滋味比我十几年的军旅生活，要艰苦的多。感谢万科给予我这难得的经历。 二、道德和良心也可以被当做商品来交换的。 敢问工期如此之慢、质量如此之差的背后差的是什么？回答很简单就一个字，钱。那工期如此之慢、质量如此之差的背后会有什么后果？回答也很简单就是损害业主的合法权益。作为物业你的服务对象是业主，有意损害业主的合法权益，是有悖于物业从业人员的职业道德和物业从业人员的基本良知的。钱与道德和良心的权衡中，钱占有主导地位，在万科看来是可以等价交换的。万科谢谢了！你又告诉我了一个新商品叫做道德和良心。 三、承诺是一种手段，是不需要兑现的。 事情发生后我收到赵晓丹总经理太多承诺，五个月来无一兑现。以工期为例：先是说10月15号完工，后推到10月底完工，再推到11月20号完工。至今还未完工。施工进度如此，损失赔偿数字如此，施工质量还是如此。承诺在万科企业中已经不再与信誉有关，而是拖延的手段之一。这一结论让我对承诺这个词有了一个全新的认识。谢谢！受益匪浅。 四、工作好坏与结果无关，态度决定一切。 每每在问道为什么工期如此之慢、质量如此之差时，沈阳万科副总经理赵晓丹等在那里的一句话永远是你没看到我们已经很努力了吗？每到这时我就会陷入深深的自责中，人家已经拿出了十二分的精力很努力的工作了，难道就因为结果不好就可以责问人家吗？有没有同情心？通过这样的反复体会，我对态度决定一切在认识上有了全面提高。万科谢谢你！ 五、沟通可以这样进行。 物业赵晓丹说：重建的差不多了。 我答：那就验收一下吧！按什么标准验收？ 物业赵晓丹说：我们没有。你有吗？ 我答：我可以找给你们。发往你处。 物业赵晓丹说：你发来的标准是什么标准？ 我答：我发去的标准即符合国标，又符合万科企业标准，同时也符合居家装修标准。 物业赵晓丹说：我们没有工具。你自行准备工具。 我答：工具你们有什么？缺什么？ 物业赵晓丹说：（无回答）我们先验收看看吧！ 我答：那你们来吧。 物业赵晓丹说：我们已经看过了。不能按标准来验收，我们只是功能恢复。 我答：请将验收数据、整改方案及整改标准发给我。 物业赵晓丹说：（无回答）我们需要协商，那里不合格你提出，我们觉得必要就该，反之我们就存疑。 我答：那为什么验收？那岂不是你们想改就改，不想改就不该？我还有选择吗？ 物业赵晓丹说：（无回答） 终点：事情经过十几天的时间又回到起点。沟通结束。 以这样的方式进行沟通，并寻求这样的一个已知无果的结果，闻所未闻。见识了，万科谢谢了！ 六、有感于沟通无果。 一个西装革履的流浪汉吃了包子铺上标价1元的包子，当包子铺老板要收钱时，流浪汉说：我只能给你0.5元，因为我觉得我吃的包子就值这么多。基于包子已经被自己吃到肚子里包子铺老板不能拿自己如何，于是，流浪汉说出了万科的标准用语：“我们已与您多次沟通，很遗憾没能达成共识。我们将继续以积极、开放的心态，以友好、协商的态度与您进行沟通，期待早日与您达成共识。”谢谢万科！你的沟通无果使用的太纯熟了。向你学习！ 人们常说，经历是播种，总结是收获。通过与以沈阳万科副总经理赵晓丹为代表的万科企业打交道的几个月来，虽有一些不尽如人意。但是，也提高不少，收获良多。是你们教会了我很多东西。谢谢你们！希望我能“继续以积极、开放的心态，以友好、协商的态度与您进行沟通 ”，学习更多的新理念。 沈阳万科新榆公馆14号楼211业主 2014年1月6日星期一随笔 |
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shiqing
2014-01-20 16:20:10
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