万科城房子屋顶有大面积裂纹是质量问题还是施工问题？

万科服务中心：
          你好！我是去年7月30号交的房青岛万科城纽约街区1801号楼业主，12月份装修好，2013年5月10准备入住的时候，发现屋顶出现大面积的不规则裂纹，你们万科城地产服务中心当时给出的维修方案是整个屋顶全部铲掉，从新拉布，挂网，上泥子。在2013年11月6号，再次出现屋顶大面积裂纹，万科城地产服务中心给出的原因是供暖造成的，我们觉得这个理由很勉强，2013年11月6号整个青岛还没有供暖，2013年5月份没有供暖怎么也出现裂纹呢？希望万科能给我们一个真实的说法，图片怎么上传不上？？？你们看看！

尊敬的万科业主：
    您好！我们已收到您关于青岛万科城房屋顶棚裂纹的问题反馈，给您带来的不愉快，我们首先向您表达歉意。
    就您反映的事宜，我们的工作人员已与您进行当面沟通，如果您还有其他建议或意见，欢迎您随时与我们联系，青岛万科客户服务专线4008000002，我们愿意听取您的意见和建议，不断完善我们的产品和服务品质，努力为客户朋友们营造良好的居住环境。
    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

青岛万科客户关系中心
2014-1-8