万科长风公馆财务领导的错误让购房者承担

2020年1月买了万科长风公馆尾盘，房号2幢3单元201室。于2020年3月10共交25万，3.11日我的置业顾问郭子龙制止我继续交首付，在我的追问下，职业顾问告知我，财务领导看错了银行，无法进行贷款审批，但是因为领导的错误，所以25万已付款可以退给我。本来告知四月份退下来钱，最后又说5月15日退款下来。在5月10日追问后又告知，不能确定时间。房价一天天上涨，无法接受放款不退下来，为什么万科领导的错误要让我们购房者承担？（以上内容全部都有录音）希望尽快处理，得不到回应十分着急！

请问什么时候可以处理？

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请问何时与我联系的？请问什么时候会联系？

万科就是这的，职业顾问都是外包的，不做为，坑了我两次，半年都退不了