关于5.17号晚停电

昨晚突发停电，问题1: 好几个业主及孩童被困于电梯无人救援，电梯没有应急电源，且没有信号打不通电话，业主敲门呼喊1个多小时也没有回应，物业保安等无一人支援，幸好从30多楼走消防梯的业主路过听到才得以救援，差点酿成大祸。
问题2:有很多业主因停电没法照明，选择走消防梯出去买蜡烛等照明的东西，但有业主反应从32楼走到1楼才发现消防梯的门被外面用铁链锁住，如果是发生火灾呢？难道万科这么大楼盘的管理设施及应急措施还不如一个其他的小楼盘？收楼缴纳管理费用这么久，遇到突发停电无一应急措施，物业既无提前通知是否应该及时联系业主送蜡烛或其他照明物上门？且到目前为止，车无处停，且有业主停在小区门口的车，竟被认为撞击划伤出痕也无监控可查无人可追究责任。最重要的是消防门竟然被外用铁链锁住，如果是发生了火灾业主们该怎么逃生，只能在门内被活活烧死？如果昨晚不是其他业主走消防梯路过听到电梯内有人呼救，难道业主就要被困在电梯内活活窒息而死？希望这个问题能得到解决的回应。