万科俊园，你的物业管理水准大幅下降了！

万科俊园作为早期的高档住宅，物业管理长期保持优质和特色，获得早期居住者的口碑。但是近一年来物业管理水平大幅下降，可简单列举证明：
1、管理上吃老本，照葫芦画瓢。如果做出创新的管理方法或措施有难度，但那应该是认真地仿效，而不是敷衍，甚至有时后任管理者对于前任或管理现状连瓢都懒得画！例如门口美丽的喷泉，以前故障修理，但未修理好，之后新来的两任管理人员居然都视而不见！
2、管理效率低，反应迟缓。例如花园里有市政施工遗留的石子堆，无人观察或问津，长达一个多月无人处理，向管理处反应数日后，也无任何变化。
3、管理粗放，不像以前注重细节，物业管理作为细节管理，最近在俊园已体现无几，例如装修告示没有了；地库电梯间宣传画已多年未更换；花园里花草明显有需要补种之处，也长期未改观等。

长期以往，现有物业管理非常可能按照“破窗”理论一般，过去的问题得不得解决，新的问题持续出现，将对整个小区造成破坏性影响。其中原因也请千万不要拿人力成本升高说事，人力成本升高不是这一年才有的。这首先是管理者态度问题，物业经理没有做到以前的管理者那样能和小区、和居住者、和基层工作人员保持有效良好沟通，注重细节，而是浮于表面，浮于官位；其次是物业经理的更换率实在太高，走马灯似，对于小区的历史和现状、管理方式都不熟悉，对于前任未处理妥当或处理完的问题，也就无法延续，加上态度如果不够敬业，效果可想而知。

俊园作为万科早期高档公寓住宅，其物业管理和万科大多数小区并不相同，具有公寓管理的特色，本应当有理由在公寓类型的物业管理领域总结、探讨并发扬。但现在看来，俊园物业管理岌岌可危，请有关人员思考并期望解决问题！

尊敬的[wankejunyuan]朋友：

    您好！您反映俊园大厦物业管理问题，我们已深刻检讨和反思您提出的相关问题，争取在最短的时间内处理需改进的区域。关于俊园景观喷泉问题由于受地质变软下沉影响，目前整个池面因渗漏严重而无法正常使用，俊园服务中心近年来已花费较大人力、物力修缮，但使用周期依然较短，近期又发生渗漏问题从而影响设备使用功能。近日计划先在池面涂刷透明防水胶，确保俊园业主过年期间能观赏美丽的喷泉景观，后期工程改造费已列入2013年大厦日常维修资金计划，待全体业主审批同意后，立即安排专业施工单位进行改造，确保大厦的喷泉能长期发挥最大作用。至于大厦装饰及宣传画多年未更换问题，万科在俊园大厦建成时，投入巨额费用购买一批高贵、典雅的油画装饰于大厦所有公共区域，现为避免业主产生审美疲劳，服务中心已对大厦所有装饰进行轮换调整（每季度轮换），并且制作一批内容新颖的宣传画也将在节日前上墙悬挂完成。另外，现场市政工程遗留以及绿化补种工程也将在本周内完成。

    虽然我们在努力守护俊园大厦，全心服务每一位居民，但是只要有一位业主对俊园团队服务的不满，我们认为在管理上可能存在瑕疵和服务不足。为了能在今后提供更好物业管理及贴心服务，近期我们将逐步上门与全体业主面对面沟通，综合了解业主需求及建议，并且听取及解决俊园大厦历史遗留特别问题。

    衷心感谢您对俊园大厦物业管理的关注及配合，万科物业真诚希望能与业主成为好朋友，好亲人，共同守护我们的温暖家园。

                                                                                                           俊园物业服务中心

                                                                                                              2013-01-22