万科欺诈销售，购买万科的擦亮眼睛，400投诉电话是摆设

事情的大致过程描述一下：

我于2019年9月11号购买了嘉定《安亭万科西郊都会》一套房子，同年12月我推荐一个客户购买，按照万科《分享家》的规则，我事先在万科公众号上登记了客户信息，根据规则，成交后，我可以拿到万科2万块的税前佣金以及一些礼品。

签约时，销售确认佣金是可以取得的，而且签约时，我推荐的客户还享受了《分享家》的额外20000优惠（有证据），2020年1月，我被通知领取了一些礼品，工作人员说，礼品先给（有证据，签收礼品时在售楼处有签单据），佣金需要等我推荐客户的贷款办理下来，才能发放。

等到今年5月份，贷款办理好了，我却收到万科通知，佣金无法正常发放，理由是不符合万科《分享家》的规则，称我推荐客户的信息在12月份我登记之前，已经被中介登记，事实上，她从来没有和中介联系过，也未曾去过售楼处，基于此，我一直在和万科沟通，以及拨打万科投诉热线，得到的结果均是一样。

退一步讲，当时现场买房时，为啥不判定《分享家》无效，我很气愤，感觉万科有销售欺诈行为。

签约前各种承诺，等成交后，就开始否认自己的承诺，这还是我眼中的万科吗？还是大家眼中的万科吗？

本次购房是我第二次在上海购房，买房前也有多个选择，也是看中了万科的品牌，购入了此楼盘，期间一直很愉悦，直到遇到这个事情，以及万科在处理这个事情上的态度，让我很后悔购买此楼盘。

举2个例子：

• 万科是有400投诉热线的，我5月15号拨打投诉热线，等到5月18号迟迟未有人与我沟通此事，遂我于5月18号再次拨打400热线，结果得到的反馈是，客服称：后台显示，售楼处已经于5月16号与客户沟通过，事实上我并没有接到任何的电话，他们自说自话。
• 5月19号我再次拨打400热线，客服又给了我新的回复，称售楼处5月19号上午10点在后台系统上反馈，客户的推荐的分享家不符合规则，推荐客户也未尝享受过分享家的特价优惠，享受的是特价房的优惠。我的天，万科怎么会这样，啪啪自己打自己的脸，说过的话，说不认就不认，下面会提供微信截图。
  
  

真心建议大家买房时，录音！录音！录音！

我5月10号就找过万科西郊售楼处的总经理，事情的原委都给他说清楚了，他说，他认可我的说法，也认为我说的都没有毛病，但是就是没办法，和公司的规则想背。难道有问题的规则，就不该去纠正？就不该去完善？当出现纠纷时，就不该具体问题，具体分析了吗？

这是一个积极向上的公司的态度？客户是上帝？？

以后我不会再打400，打了也白打，惹一身气，我决定在网络上投诉，因为这样可以让更多的人看到，让问题暴露在阳光下。

我认为万科的领导看到这样的问题，肯定会积极处理的，我担心的是我之前的投诉被层层按下了，根本到不了领导那一层，希望万科领导调查此事，我字字句句均是实话。

我保留法律的手段，我也已经咨询过律师，如果此事得不到公正的对待，我必将通过律师诉讼的途径。

明明说买房享受了分享家优惠，现在说是特价优惠

希望我的经历，能够给有计划买万科房的人一点提示，也许万科并没有大家想象的那么好。

尊敬的【tslt_43989428183  】朋友：
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上海万科客户关系中心
2020年5月20日

上海万科客户关系中心 发表于 2020-5-20 10:34
尊敬的【tslt_43989428183  】朋友：
           您所反馈的问题我司已知悉，我们也将会持续关注您所反馈的 ...

400电话我已经打了很多次了，我现在写在网络上，不指望能够解决，只是想让更多的人看到。
我正在走法律途径，律师让收集证据，最终还是会通过诉讼这条路。

上海万科客户关系中心 发表于 2020-5-20 10:34
尊敬的【tslt_43989428183  】朋友：
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不解决吗

万科的售后真心不咋地，和以前想的还真是不一样，服务越来越差。购买的车位，滴水严重，反馈2个月都不闻不问，一直往后拖，真是服了。

混凝土氨气超标，味道刺鼻，维修半年维修不好，一直无法入住，最后重新回填却用不合规的材料凑合了事，满地跑沙空鼓开裂，不给解决