佣金何时到账

老业主介绍新业主的佣金，何时能到账。
目前售楼员已经转到其它项目，给回复的信息是正在走流程。具体走流程到什么位置，无法提供准确信息。
诉求：
1，走流程到什么位置，给个相关真实的图片；
2，请明确告知，可以在几月几日把佣金给到客户手里；
3，具体什么原因，到目前为止客户没有收到佣金款

尊敬的【tslt_13893639073】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：0411-84375688。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
      顺祝您生活愉快，工作顺利！



                                  大连万科客户关系中心
                                      2020年5月21日