请告知万科服务标准，让业主心里有个数，谢谢！

亲爱的万科物业：您好！相信万科的品牌和服务，所以很多人都选择了万科的房子，我也一样，房屋质量我不多说，人无完人，何况房子，这种因素很多，我可以理解，但今天早上发生的一件事情使我不能理解，请万科给我出具一个你们最基本的服务标准我好来参考，以免对以后的生活造成我个人心里上的不痛快，我不想每天早上出行都会被人在后面骂
时间：2014年1月14日早上7点05分-7点15分之间吧
地点：万科尚景苑一期大门口
经过：早上我家人骑电动车出门，在出去的时候，由于这个大门出去的时候对骑车的人来说是件很困难的事情（关于这个大门的事情，我已经多次叫物业给出整改方案了，至今没有结果，），所以我叫了一下保安帮忙，（很多保安都会给骑车的业主开门，相信很多业主都会说声谢谢的，如果可以自己出去很方便，相信很多业主都不会像大爷一样直接叫保安开门吧）但对于这个保安的态度，我不敢恭维，所以请万科物业服务中心，幸福驿站给我答复，谢谢！
业主：您好！麻烦帮我开下门吧
保安：（保安室有两个保安，这个时间段也是业主出行高峰期吧）从保安室出来，走过来第一句话就是：你新来的吗？
业主：我是新来的吗？这个门不好开，麻烦帮我开一下（保安嘴里不知道说啥）你什么态度啊
保安：我就这态度咋啦
业主：信不信我投诉你？
保安：爱投诉投诉去，*****后面这些话我就不打出来了
对于当时的情景和保安当事人，万科可以调取当天的监控来看，谢谢！
后面的我就不多说了，试问万科保安就是这种服务标准吗？还是万科就这种标准？本人及家人住进万科至今对所有的保安感觉都是非常不错的，今天这位我不知道他是怎么了？是万科培训的问题还是这就是万科的服务标准？我不了解，也不能理解，如果万科就是这种标准，我认了，我绝对不说什么?对于这个门对骑车业主出行情况相信万科物业服务中心的人应该比我更了解，早上8点左右，再次出门，这个门岗还是没有保安在这里执勤，很多业主都是自食其力的出去，很麻烦，请问万科物业您怎么看？对于保安的这种态度，换做当事人是物业工作人员其中的某一位，该怎么想？有时候做任何事情，请万科物业的工作人员学会换位思考一下吧。
2、对于电梯的事情，99号楼的电梯故障依然存在，
时间：2014年1月14日，早上7点50多分左右吧，我按电梯下，电梯下来了，我按了-1，关门结果电梯直接上去了，这种情况已经很多次了，具体情况你们可以调取监控视频，试问：我坐了很多品牌的电梯了，按照正常来讲：先按的电梯下行是不会上去的吧，是不是先走？而不是电梯会折返跑到楼上去接人吧？关于这个电梯出现这种问题已经很多次了，请万科给出解决方法来吧
3、对于万科整顿外墙外立面的问题，之前要求业主不能装晾衣架（你们不住在这里感觉不到，有时候衣服都晾不干，你们能体会吗？），那我试问一下装在外墙的卫星天线不影响外观吗？？？？？如果是一个是那也只能说是独树一帜也就算了，是只有一个吗？？？？本来我说过我不会发微博或者论坛投诉的，后来我感觉很多事情不是你们想象的这样，至少会让更多的人看到吧，让其他业主看到，不知道他们会作何感想或者深同感受。

尊敬的[悬崖边的树]朋友：

    您好！关于您反映的情况我们非常重视，非常抱歉因安全员服务态度不佳给您带来了困扰，后续我们会加强对员工服务意识的培训；关于您反映的电梯事宜，经核查当时您及家人进入电梯后，在尚未按下电梯下行按键时因楼上业主已按下了下行按键，电梯根据先收到的指令上行至楼上，经现场检测电梯并未存在故障；关于小区卫星天线的情况，我们已向政府相关主管部门反映，服务中心也在持续与安装的业主沟通，希望能取得理解进行拆除。感谢您对小区的关注，如您还有其它建议或意见，欢迎随时与我们联系，联系人：孔先生，联系方式：59782516。

    祝您尚景苑生活愉快！

尚景苑物业服务中心

2014年1月15日

你们的物业经理好大爷啊，这个问题出现这么久了，没有出面过，你们的保安队长也好大爷啊，到现在没出面过。没有一个人出面来给家属道歉，就找一个主管来当枪用，来电话道歉啊？这就是你们 的处理方式?就不能当面道歉？这难道不是解决问题最基本的方式吗？你们就会电话解决问题吗？操蛋的物业经理人呢？不是保安出身吗?咋不敢露个面呢？新来的员工就可以理解吗？不能再辞退之前先带人去家属面前认错吗？物业经理你不该去当面道歉吗？

回复 3楼家园维护者的帖子

楼主之前还说过万科物业的服务不错呢