坚决反对“关于取消金域华府一期地面车位月卡的方案”

近期，在东莞金域华府一期6、7、8栋楼内电梯出现一则由物业管理处张贴的通告，大概内容是物业公司计划取消一期地面停车位月卡办理和延期，全部更换为临时卡。作为万科千万业主当中的一员，我感到十分的气愤和失望！我想说，以追求服务水准著称的万科地产，在金域华府项目上，没有让我们感受到服务品质的不断提升，反而在一些精细化服务和日常管理上，显现出明显不足，甚至呈退步之势。仅以此文，聊表业主心声，希望能够引起万科高层主管部门重视，尽快改善管理现状，提升服务品质，赢回业主的信任和支持。

一、关于地面停车位月卡OR临时卡问题。

一期地面车位不够问题既成事实，我们必须客观面对，作为物业部门，重点考虑的应该是如何合理有序使用和改善创造新车位的问题，而不是在干道上设置地桩限制无序停车，或是讨论采用月卡还是临时卡的问题。难道这些措施，可以解决车位不足，满足业主生活需要的问题吗？如果是，我举双手赞成！此举，说的直白一点，那就是趁火打劫，变相提高收费。

面对现实，我想请物业的同志们认真的站在业主的立场考虑一下，采取更加积极稳妥地措施去改善和解决。这里，我也提几点拙见，供参考：

1、尊重和保护所有业主的合理权益，全面推行月租卡，小区内地面位尽其用，先进先停，停满即止；

2、共享周边沃尔玛、中天和华府商铺停车场车位，凡金域华府业主可凭月租卡临时停放；

3、考虑到品质提升和成本增加，可以适当提高月租卡租金，但是需要测算，并征得业主同意。

解决问题，堵不如疏。只有彼此尊重，汇聚智慧，切实站在业主立场考虑问题，尽心尽力，我相信业主的眼光一定是雪亮的，一定会赢得业主的支持和赞扬。反之，则只能是换得抱怨和投诉。

二、关于物业维修费收费合理性问题。

12月5日，我在论坛和“住这儿”平台分别发布了一个帖子，是关于维修收费合理性的问题，单次更换2个整流器，被收30元，收费标准竟然是根据个数收费，一个15元。合不合理，一看便知，服务人员告诉我此收费标准是经过公示的。明显不合理、不科学的收费，你公示又能代表什么？只能是强奸意志。

自从住进金域华府小区开始，可以说是喜忧参半。各类细节服务确实也很到位和周到，服务人员态度总体也很不错，值得肯定。但是，小区物业整体运营水平则有待考量。比如各类广告越来越多了，但是布局不合理、不美观的情况却比比皆是，我们不反对广告，但是要注意美观和体面吧，不能硬生生的嵌入，以破坏整体美观和整洁为代价。这是水平问题！

向服务要水平，向服务要创收，这些我们能够理解，但是，请一定要建立在合理、公平和尊重的基础上；否则，只能引起不满和质疑。

以上情况，希望万科高层主管部门能够引起重视，给予答复。

并祝万科真正成为我们共同信耐的品牌！

回复 1楼lvxifeng的帖子

尊敬的[lvxifeng]朋友：

    您好！您反映的问题已转给相关部门，稍后给您回复。

                         东莞万科地产客户关系中心

                                                             2014年1月15日

回复 1楼lvxifeng的帖子

尊敬的[lvxifeng]朋友：

    您好！感谢您对社区共同治理与自我管理问题的的关心与建议，关于取消一期园区露天月租卡的工作目前仍处于客户意见征集阶段，您反馈的问题我们已经收集。待客户意见征集完之后，物业服务中心将对客户的意见进行统一的整理。届时，物业服务中心会依据大多数客户意见开展工作。同时对您的意见回复如下：

一、关于一期园区地面停车位采用月租卡或者临时卡的问题

随着小区入住率的提高及私家车拥有率的提升，小区车位紧张已是不争的事实与普遍社会问题。这个问题需要全体业主与物业服务中心共同努力、群策群力妥善解决。

月租卡看似对业主有利，在车位紧张的情况下，实则对业主不利，人为的制造了业主之间的不平等、紧张与矛盾。

    1、车位供给远超车主需求，已办理月卡的车主实际上剥夺了后来车主的月卡权益，甚至剥夺了后来车主在小区停放车辆的权利。

    2、按目前市物价局的停车收费标准，每日停车时间不超过12小时或每月停车时间不超过360小时，临停较月租支付停车服务费更少，如全年停车时间在前述范围内，选择临停对自身更为有利，全部月租损害了有灵活停车车主的停车权利

    3、因月租车辆不可能全天24小时停放，在车位供给远超车主需求的情况下，为保证月租车辆停放，就会造成车位的闲置与浪费，无法保证车位错时停放，先到先得，保证所有车主对小区停车的平等使用权，如无公平的分配机制，先到或无法平等使用的车主就会去占用月租车位或通行道路，最后造成所有月租车主无处停车，小区全体住户无法正常通行，最终损害所有车主的利益。

为公平及全体业主利益考虑，物业服务中心才启动了储值临停卡意见征集，储值临停卡有月卡出行便利，亦有临停卡按时计费功能。

二、增加车位问题

    1、增加车位需满足全体业主投票表决同意、受到影响的相邻业主同意、规则审批等一系列条件，物业服务中心作为全体业主的受托人，在未满足前述条件下，物业服务中心无法擅自作主进行改造、增加车位，且事实上小区现状也无法新增车位。

沃尔玛、中天非本项目管理范围，共享要求目前暂难以行到满足，后续我们仍会持续沟通、协调。

小区围合外商铺停车位，客户可以持储值卡或者临停车正常使用；

三、停车秩序问题

   为给客户营造良好的社区居住环境，避免乱停乱放造成行车不畅，一方面如您所言物业服务中心需要进行有序的引导及管理，另一方面更需要广大客户共同爱护家园，有序、规范停车。为治理违章停车，物业服务中心对违章停车行为采取告知、劝阻、贴条、设立社区不文明行为曝光台、出入高峰期增派人手等多种措施综合管理；我们采取的措施希望能够获得广大车主朋友的支持与理解。

全面推行月租卡，可能导致办理月租卡的客户远超小区停车位数量。若因车位满员导致无法停放小区的客户虽然缴纳月租费用，但无法正常停车，客户权益将无法得到保障；

针对月租费用提升的建议，物业服务中心严格按照东莞市关于停车场收费标准收取停车费，不会对车场月租费用进行上调。

四、关于物业维修服务合理性问题

    出于客户便利及更好的服务于客户考虑，物业服务中心提供日常居家维修服务，居家维修收费实行市场价，所有居家维修价格均在幸福驿站前台公示，在维修前我们的工作人员也会向您明示收费标准并获得您的确认，是否购买此项服务均由您自主决定。

一个整流器的更换，看似一个人的简单更换，其实后面有一系列的人员招聘、培训、考证、服务质量管控等背后付出与后台支撑，体现的是更多人的劳动与专业价值。

目前的人工费用在不断上涨，如果您自己有经营企业的话，对这一点一定会感同深受。

五、社区广告设置问题

   物业服务中心会对进驻小区的广告进行筛选，以期望给客户提供优质及具实际用途的商业资讯。在布局过程中如存在不合理或者不美观的地方，我们会尽快改进，持续优化社区环境。

    在您提出对我们的意见与建议时，也对我们的服务进行肯定与鼓励，感谢您对我们的关注与肯定。金域华府小区是全体业主共同的家园，营造和谐美好社区是我们共同的祈愿。物业服务中心将在充分尊重客户意见基础上，持续改进及优化服务水平。同时，我们积极鼓励客户参与社区共治，汇聚客户智慧及意见，群策群力，共创美好和谐社区。

                                                                                 东莞市万科物业服务有限公司

                                                                                     金域华府物业服务中心
                                                                                        2014年1月15日