关于万科未来之城的分享家推荐佣金的欺骗行为

    您好！我想反映一个事情，我是昆山万科未来之城的业主，2019年我们前去售楼处购房，经过几次沟通，我们决定购买，期间销售人员向我们多次说明推进客户可以有一定奖励，我们当时也和朋友沟通了，朋友也比较感兴趣，并且在第一时间赶到售楼处咨询，同时我们根据销售人员指引下载了万科分享家填写相关信息，显示推荐成功，根据显示内容2019年的9月份回款成功。但是截至2020年5月销售人员也没有告知关于此事的进展，我们就咨询了贵司的销售，销售反映说正在查询后台，过了2天告知由于面部识别没有通过不能推荐成功，我们非常质疑，系统已经提示推荐成功，为何有又出现识别问题，销售人员给出的答复是推荐之前，这个人来过售楼处，后来我与朋友沟通，朋友说当时她正好顺路就去看了一下，当时是有一个销售接待过的，但是当时并没有决定马上买，后来犹豫再三才决定购买，我们很疑惑，如果当时面部识别了，那么系统分享家就应该显示推荐不成功，为什么又显示成功。我们对此答复很不能接受，所以拨打了苏南万科的服务平台，平台的人员记录了过程，然后说一个工作日给我们反馈，但一直未接到贵司人员电话说明此事的流程和问题，给予我们充分的解释。现希望贵司引起重视给予答复，安排专业人员给予解释！我们的诉求如下：

1.我们要求更换对应的销售人员，我们不满意他的服务；
2.我们需要贵司有专门的人员解释关于万科分享家本次的原因；
3.既然前期已经登记和接待，为什么签合同的时候变成了另一个销售人员，请给与解释；
4.分享家的系统和面部识别的要求的情况为什么没有在前期告诉我们；
5.整个过程为什么销售人员没有任何解释和告知？

我们希望得到贵司的答复，如果仍未得到答复，我们将继续到消费者协会投诉，同时也会向媒体反映此事，还请贵司重视！

尊敬的业主：
       您好！您反馈的问题，我们已收悉。经了解，您于2020年3月10日21：21分推荐客户胡利利到访，由于被推荐人已于2020年3月10日19：48分到访过售楼处。根据分享家推荐原则：推荐人需在客户首访售楼处【1小时前】进行报备，否则推荐无效。您的推荐时间晚于到访时间，故判断为无效推荐。如您还有其他问题，可拨打苏州万科客户服务热线4008000002与我们取得联系，祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
     2020年5月27日

苏州万科客户关系中心 发表于 2020-5-27 10:49
尊敬的业主：
       您好！您反馈的问题，我们已收悉。经了解，您于2020年3月10日21：21分推荐客户胡利利 ...

你好！那请问一下他到访时候已经登记了，并且有销售接待了他，但不是购买签订合同的销售人员，按照你们的原则，应该是首次接待的销售处理，为什么到签合同时候变成了另一销售人员，请解释这个问题？第二，即使推荐不成功，为什么过了这么久没有任何销售人员告知我们这个事情，贵司的系统显示成功，但是又不解释这个原因，我们怎门理解这个事情？第三，我要求更换对应的服务人员，为什么一直没有响应，你们真的是太牛了！我还会继续通过其他渠道投诉的。