苏州相城万科锦上推荐佣金欺骗行为

您好！我想反映一个事情，我是相城万科锦上的业主，2019年年底我们前去售楼处购房，购房成功。
购房成功后，销售人员向我们多次说明推进客户可以有一定奖励，我们当时也和亲戚沟通了同时我们根据销售人员指引下载了万科分享家填写相关信息，显示推荐成功。之后亲戚的儿子完成购房。


等到亲戚的儿子完成认购，签订完合同以后，销售告知由于面部识别没有通过不能推荐成功，我们非常质疑，系统已经提示推荐成功，为何有又出现识别问题，销售人员给出的答复是推荐之前，这个人于2019年来过售楼处，后来我与亲戚及他的儿子确认，亲戚及他的儿子从未来过售楼处，如果不是我家买了这个房子，他们都不知道这个房产项目。如果当时面部识别了，那么系统分享家就应该显示推荐不成功，为什么又显示成功。



之后我们反复提供证明：包括手机号码的归属主人，亲戚与他儿子的父子关系，亲戚儿子的照片，等等，这些信息我们都一一提供。反复刁难，但是对于面部识别的部分，无论是亲戚及其亲戚儿子的面部识别问题，售楼部反复推诿，并未给出合理的证明，只是让我们不停地提供各种各样的证明。


请问，分享家的面部识别究竟是什么样的？ 系统识别的错误问题，为何要推荐人来承担？ 是不是利用该系统的漏洞，来欺诈消费者的推荐佣金行为？如果真的需要不在场的证明，是不是需要公安部门调录像证明人在不在现场？


我们希望得到贵司的答复，如果仍未得到答复，我们将继续到相城区人民法院起诉，还请贵司重视！

尊敬的业主：
       您好！您反馈的问题，我们已收悉。经了解，因您推荐成交购买者所留取的电话号码非本人，故需要您提供其照片配合。我司已安排专人与您联系。如您还有其它疑问，可拨打苏州万科客户服务热线4008000002，与我们取得联系。祝您生活愉快！

苏州万科客户关系中心
     2020年5月27日