下水道反水及反臭现象严重

家住一楼，早上及晚上，生活阳台及厨房的下水道经常出现反水及反臭现象，非常严重，经常出现污水从下水道口喷出现象，有时甚至有1米高，厨房的下水道口也有污水、泡泡冒出的现象，非常臭，物业和保修已经检修多次没有效果，主要原因主要为一楼下水管道设计及施工不合理，距离主管很近，高差只有20cm，污水下排时，在底部主管汇集，无法排除时，就从附近的支管冒出，将一些一楼住户的房屋污染，目前已经有一家一楼住房全屋被污水，卫生间水淹没，损失几十万，家具全部报废，保修还未引起高度重视，根据房屋购买的合同，该问题属于影响正常生活的范畴，需要更换一楼下水管道，不要接在距离主管很近的位置，需要单独设计，我家要求立即启动我家的下水管道更换事宜，目前保修一直推诿，不肯更换。