管家不作为

我们楼16座大门口的密码我一直用了一年了，因为我工作特殊原因，每天晚上凌晨一两点才回家，一个女人一手抱一个孩子抱着两个孩子回家还拿着一大袋东西回来没有多余的手去拿卡开门，所以以前的管家知道我情况给了我密码方便我出入，我也信守承诺没告诉过任何人，现在刚改了密码也换了管家我找他要，他却说不能给我，第一凭什么自家大门密码我一个业主不能给？第二我也说了原因依然没有做到服务人性化，坚持不给，我觉得服务十分不到位，必须投诉，我必须要我们楼下密码，要不然我回家都成问题！