03-04电梯异响影响休息

5月25号晚上开始听到类似洗衣机滚筒运行的敲击声，起初以为是楼上住户发出的，后来业主群里业主反馈20楼以上都听得到。经业主排查声音来自电梯运行时发出的。目前只要电梯运行就有类似火车经过的敲击声。严重影响业主休息。我们将问题反馈到勿忘我管家这里，管家首先不亲身感受业主反馈的问题就妄下结论，态度极其不负责。管家依据什么说出来的客厅声音大一点，卧室就小一点呢？来体验过么？其次管家发现电梯确实存在问题发出异响，联系厂家后说配件要几天后能到。那么业主提出电梯维修前避免噪音影响业主正常生活要求停掉发出异响的电梯，管家居然说电梯可以正常运行。我想问电梯发出异响算不算电梯故障？可以正常运行么？是不是一定要把人困在里面了才算故障。我对管家的不专业和不负责态度极其不满。我现在投诉第一停掉故障电梯，维修合格后再投入运行。第二，管家代表的不是自己，代表的是万科的形象，在对业主说出的每句话都要对业主跟万科负责。请管家以后专业一点。