门槛石破破损开裂不愿意换

相信万科，万科服务就是这门槛石断了，不给换，说是原始纹路，但我想了解下，一块瓷砖表面难道不打磨吗，瓷砖表面有断差开了缝隙那么大。交房遥遥无期，一个月过去了，房子还是没拿到。这就是你们的服务吗？