购房时的签约家电礼包找不到人领取

购房时有个3万元的签约家电礼包找不到人领取。第一份认购确认单上，销售人员承诺的是三万苏宁卡，签约时改成了3万元家电礼包。为此我们跟当时销售负责人邱勇13915978870交涉过，最终他答应我们最后一批通知我们领取家电礼包并适当延长保修期（因为我们暂时没有装修入住）。至今未接到他的通知！现在来售楼处发现物是人非了，新接手的也不知道怎么处理了，只能请客服协调此事。