关于退款问题

您好！我是21栋3402，4月5日下午办理差额退款6907，到昨天5月31日还未收到退款，当时办理时说5月会收到，5月28日致电签约室说5月27日已转出，但现在还未收到，今天6月1日上午打电话过去，还未得到正确回复。我家是单合同退款，邻居们双合同的，办了两次也退了，为何单合同的这么迟都未退，请万科给我一个明确的回复，几时能退款？？？