可视门铃坏了维修困难

我们家可视门铃坏了，问房修，房修师傅说是物业的责任范围，物业也表示认可。让我自行联系门铃公司的工作人员。对方工作人员以不在小区附近为由，已经近2周没有来。我想提出几个问题：第一、物业的事情让业主联系厂家是否合理。第二、对于业主提出的问题，物业哪怕让我们联系，是否需要及时得知问题有无解决？第三，物业举一反三，调查已入住用户可视门铃「包括但不限于该问题」等设施是否正常使用，统一联系厂家来维修，是不是更加合理？第四、是不是还需要我来联系厂家？