物业办事效率低

5月28日08户型邻居装修掉落较大灰石在我家阳台，当时小朋友在阳台玩刚好被灰石打到。下午6:30我微信反应给青兰管家，说会调查回复我，4天时间没有任何回复，我楼上才20多户.而且肯定是08户型的，4天时间还差不出来，我想知道物业是怎么办事的。