投诉中铁万科翡翠国际西区车库门岗解决问题的态度方式及车位管理费乱收问题

投诉中铁万科翡翠国际西区车库门岗解决问题的态度和方式及车位管理费乱收问题。
基本概况：5月31日下午在住这儿预存的6月份车位管理费，6月1日19:20多分车库门口人员不抬杆，不让我进车库，让我自己联系管家解决，我打管家电话打了三次才接，我车一直停库门口，直到管家和管抬杆的人联系才放行。
针对此次事情，有如下问题请答复：
1.地库门岗长期不见人，业主交的车位管理费含不含门岗人员设置？
2.门岗人员有没有经过培训合格上岗，态度极差，没有一点想解决问题的态度，反正就是车位系统显示欠费我就不抬杆，你自己看着办。万科不是标榜服务的吗，不应该是考虑怎么协助业主回家吗，难道想把业主堵在门外变为你们的服务宗旨？我已经说明已经通过住这儿预交了停车费，不应该到现场核实一下缴费清单吗，就是一句联系管家，管家是24小时服务的吗?联系管家，你们家管家倒是第一时间接电话也行，接吗？
3.我想问问我自己的车位你们凭什么不让我进车库，谁给你们的权利，车位是我的私人产权车位。欠费你可以起诉我但是你没有权利不让我停车。况且是我提前预存了管理费的，是你们沒录入系统。
4.未完见附件

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
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西安万科 精益管理部
2020年6月2日

西安万科客户关系中心 发表于 2020-6-2 16:18
尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。

感谢万科精益管理部，6月2日下午物业负责同志已经联系我并回复，希望就像负责同志所说的一样，未来能够提高一些卡口岗位的服务方式，灵活处置，能给每一个回家的业主留下一个个暖心的画面。