车位使用不了

我是C41车位业主，办理交接手续后发现停不了车，承重墙在驾驶室外开不了车门，万科销售部门经理季江华直接联系我可以调换车位，我选完C1车位后又签署了调换车位协议，直到疫情过后联系我说由于领导没有往上面报车位调换的事导致我的车位调换不了，现在只能全额退款车位和继续使用原车位，万科员工工作失误的原因导致我个人使用不了自己的车位，并且让我自己承担责任，请问万科公司有没有人出面解决这个问题？

尊敬的【tslt_50045524815 】业主您好：
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                                      2020年6月8日