卫生间渗水导致门框腐烂变型

我是金色家园二期的业主，2013年四月发现卫生间墙壁渗水，导致门框受潮发霉发黑 ，报维修中心维修，维修中心带工人来看了两次，工人说是防水工程没做好导致渗水，就这样一直拖至去年的十月份才将渗水的问题初步解决，但卫生间由于长期受水浸湿，导致门框底部腐烂和变形。我们再次将此情况报维修中心，他们说是已过了保修期，并以没有这种门框为由拒绝处理。请问，门框至所以腐烂变形是维修中心一直拖了半年时间不予及时解决导致的结果，难道这是你们解决问题的态度和理由吗？我们请物业来看过一次，物业管理人员说是现在不渗水了，热涨冷缩导致门框外翘变形，门框内已经烂空，无法修复，只能找维修中心来解决问题。当我们再次并多次找到维中心管理人员，给予答复就是推萎和不予理睬。刚入住三年的房子竟变成如此不堪模样，这是万科的质量和口碑吗？这是你们的质量问题导致的，并不是我们的使用问题。我们强列要求把门框的问题彻解决好。（请看下面所拍的门框图片）

尊敬的[小野]客户朋友：
    您好！
    您所反映的问题我们已经收到。经了解，您所反馈的门框发霉问题并非渗漏引起，且目前已过保修期。考虑到您的居住感受，我们愿意和您一起，寻找新的相关厂家资源，供您参考选择。具体情况， 我们工作人员已与您经过详细的电话沟通。

    若您还有其他疑问，可拨打万科统一客服热线：027-88092666.
    祝您生活愉快！
                                                                       武汉万科客户关系中心
                                                                           2014年1月23日