服务监督热线400-8000002
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万科客服： 你好，1月11日发的贴子如下 天津万科金奥业主，求说法 http://tousu.vanke.com/showtopic-9323.aspx 当天就有当地客服人员来访，问题解决的速度我很满意，谢谢。且1月13日收到一封万科的邮件，对您这全面解决问题的态度很欣慰，万科让我再一次的感受到了的品牌及信誉度的重要性。但您那边似乎还有一样没有解决，我打了这么多次投诉和催促电话。影响了我这么多天的正常生活，浪费了我这么多的时间及电话费，最后该事件就这样解决了吗？如果物业费我晚交一个月两月的话，你们愿意吗？如果晚交了，是按当时交的那天算起，还是需要把前面的补上呢？况且1月19日我已给我回复邮件的地址回了一个邮件说明现在培未解决的问题，请给予合理的答复 下面为上封邮件内容
你好： 台面问题已经解决，非常感谢比较及时的解决。 但喷淋头位置问题，难道这么多次的投诉换来的只有当面解释吗？设想如果第一次投诉就给予当面解决或者答复有消防部门验收凭证，我可以到万科某部门去查验，应该就没有后面的N次投诉了吧？那换另一种思维，会不会再出现什么问题，我会打2N次电话才能得到相应的解释吗？显然，本次问题解决的并不满意。我现在根本不清楚你们的投诉环节问题出现在哪里，我打了400电话这么多次，第二次以后甚至有400客服人员向我保证会让相关人员给予回复，但并未得到相应回复！是出现在400没有给本地地产客服反映，还是问题在本地地产客服呢？ 天津金奥国际9号楼1310业主 ------------------ 原始邮件 ------------------ 发件人: "DTJFA04.天津公司投诉信箱";<tjvkts@vanke.com>; 发送时间: 2014年1月13日(星期一) 中午12:20 收件人: "潇洒哥"<307044005@qq.com>; 主题: 答复: 潇洒哥在万科投诉论坛天津项目版块，投诉天津金奥国际 尊敬的业主： 你好! 对于提出的问题我们非常重视。关于厨房台面有裂痕问题已安排专人与您进行维修处理方案确认，感谢您对我们工作的认可。消防喷淋头位置已通过消防部门验收，我们已与您进行了当面解释。如您还有其他意见或建议可至现场客服办公室与我们当面沟通。 给您生活带来的不便请见谅。
2014-1-13 声明(DISCLAIMER): 本邮件及其附件含有万科公司的商业信息，仅限于发送给上面地址中列出的个人或群组。禁止任何人未经发件人许可以任何形式（包括但不限于全部或部分地泄露、复制、或散发）不当使用本邮件中的信息。如果您错收了本邮件，请您立即电话或邮件通知发件人并删除本邮件![绿色提示：打印前请考虑纸张的节约。] This e-mail and its attachments contain confidential information from vanke, which is intended only for the person or entity whose address is listed above. Any use of the information contained herein in any way (including, but not limited to, total or partial disclosure, reproduction, or dissemination) by persons other than the intended recipient(s) is prohibited. If you receive this e-mail in error, please notify the sender by phone or email immediately and delete it![Please consider the environmental impact before printing this e-mail.] [url=]上一封[/url] 下一封 |
