我与万科太原物业的第一次“亲密”接触

尊敬的太原万科物业你们好，
我是太原万科紫台业主，与太原万科的接触抱着一种满满的期盼开始的（原因是我同时体验着上海城市花园的服务），也可能是我对太原万科的期盼太过多，所以这次与之产生了一些小小的“惊喜”。
当我拿到《交付使用通知书》时，经仔细的阅读后(其中接待人员不断催促)发现了一个“亮点”。在收费一览表中发现有线电视费用800元，包括有线初装费、一年使用费、以及一年选播费360元。为此我深感疑虑，像这种捆绑销售的小伎俩我在其它城市的万科没有见过，同时也不敢相信这样“难登大雅”的销售方式居然在我心目中的万科出现了。
于是我和接待人员进行交流，得到的回复是需要和领导确认，同时非常耐心的回答了我的其它问题。（后面得知接待的人员都是新来的志愿者）就在这个时候真正的万科物业人员出现了，她先是听取了我的意见，随后摆出一副极不耐烦的样子告诉我这都是规定，也就800元钱没必要较真儿。当我告知其我在其它万科从未见过这样的收费是，她似乎有所改变，并且狠狠的摔下句“随后我会回复你”一阵风似的走了。
。。。。。漫漫的3个月过去了，我一直没有等到她的回复。
为此我终于主动的给万科太原打了客服电话，当我说明缘由后，被告知我们不负责，请给万科物业打电话。（突然感就到再被踢皮球）我随后表示出坚持后，他说可以通知物业客服回复我。
接到万科物业的电话后，我随后说明了我的疑惑，对方用几乎“执法者”的口吻和我讲这些都是规定，没有可能改变，我只能交钱，但可以选择交钱后不适用。（天哪这也叫选择）当我告知我在其它城市万科没有体验过这项收费时，她又换了一副“威胁”的口吻和我说，“当时的合同你看了吗，合同你都签字了吧。那样的话就没有选择你只能交费”。当我告诉他即便是有合同约定，但双方存在不平等销售时法律也是不支持的（有合同法依据）。他告诉我他需要向上级请示，随后回复我。
（本段对话本人有语音记录）
结束后我有两点希望，
1、希望万科太原物业能够秉承万科物业全国的优良管理，真正的做好与业主的和谐共处。同时不要学习当地的不良作风，在商业合作中动“小脑筋”，免得砸掉万科这块“大牌子”。
2、希望万科业主们能够“觉醒”过来，不要认为我们买了房子就应当受制于人（当然除了太原万科其它万科也没有这样做过）。合理合法的维护我们的相应权益。

尊敬的“我与万科12年”业主朋友：

   您好！非常感谢您提出的宝贵意见，万科紫台客户经理栗思佳多次致电于您，均未与您本人取得联系，随后与您爱人进行电话沟通，并就您提到的问题做了答复。若您有其他建议与意见，可拨打太原万科客户服务热线：4008000002（接听时间：8:00-20:00），我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区。

    感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

太原万科客户关系中心

2014年1月23日

盛名之下，其实难符。
送给万科！