实体房装修与当初样板间不符

我们当初购买时看到的样板间地板与吊柜和实体装修后的不符，因销售说购买升级包就可以升级为实木地板与高光吊柜，但是实体房不是。6月9日致电400电话5次仍然没有人回复联系我们解决方案，请给予合理解释答复。