回复 1楼华府的业主的帖子
尊敬的业主朋友:
您好,邮包服务并不属于物业服务合同范畴,但万科物业却是行业内少数始终坚持提供优质服务并将其纳入管理体系的公司之一。
由于邮包量爆发增长且快递业整体服务水平相对落后,加上部分快递操作人员服务意识较差,邮包藏匿、丢失损坏、交易收件人隐私信息、以各种借口逃避派件上门法定义务等问题,已属普遍现象。但由于在代收快递问题上快递公司、收件人与物业并未进行权责界定,部分快递公司借机推卸责任、拒不履约,从而导致业主利益受损。
小区物业幸福驿站的邮包代保管服务面临的问题越来越多,小区的财力物力、人力精力投入压力巨大。而且相当大比例的业主几乎从未使用该项服务,可是其产生的场地、人员等一切成本却需所有业主共同承担。
为公平合理、优化服务,我们与韵达等具有服务意识的大多数合作方进行了合作签约。签约后,合作快递方会将您不方便收取的邮包转交我们系统管理,大大降低丢失、责任推诿等风险;另外,您还可以在合作电商公司(如淘宝/天猫等)网站购物时选择幸福驿站作为自提点,我们同样将为您代收并妥善保管。
签约的合作方将向全体业主支付资源使用费,归属到小区项目收入中,以此力所能及地支持我们持续提供优质的邮包服务。而对于拒不签约的少数单位,由于存在服务风险及对小区业主公共利益的侵犯,我们除了将提醒其履行《邮政法》规定的邮包派送上门义务以外,还将积极洽谈签约,力争为小区创造更好的邮包服务。
另外鉴于近年,假借快递员身份进入小区实施犯罪的案件屡见报端,我们还将加强进出小区快递员身份的核查。
我们希望能得到您的支持,一起维护小区的共同利益以及邮包服务的可持续发展。
成都万科金润华府物业服务中心 |