客户中心对“卫生间渗水导致门框腐烂变形”回复是不负责的，请你们了解事实真相，实事求是

客户中心，请问你们的这个回复的依据是来自于哪里，是出自于哪位人员之口，你们既没有一个电话沟通也没有一个现场调查，就给出这么一个结论，做为负责投诉的部门你们只听取你们员工的一面之词吗？太不负责任。你不觉得你们的答复太过敷衍和站不住脚吗？

    要追踪起来，我们是从2013年的元月初也就是你们所说的三年质保期内，就发现卫生间门框发黑报维修中心维修，维修中心的人员看过两次后没有得到解决，只说是由于卫生间内墙渗水所致，很麻烦。你们可以把你们的维修单据拿出来看看，这都是有据可查的。我们是在质保期内报的维修，是你们拖着一直没有解决，拖至如今，质保期内没得到解决的问题，现在却以一句过了质保期来推卸责任，就可一推百了吗？这是你们的拖延战术和办事作风吗？

    从我们报修到维修历时近一年时间，整个过程维修中心和物业带着工人前前后后来了至少五、六波人，得出的结论是由于开发商防水工程质量没做到位，导致卫生间内墙渗水，殃及紧邻的门框，这是维修部门和物业都认可的，是不争的事实。可来来去去几波人，由于不愿意扩大维修工程和范围，问题一直没有得到解决，一晃就是几个月时间，就那么搁置在那儿。我们再次向维修中心反应，去年七月底维修中心的一位人员来看后摞下一句下次我们再来，就没了下文，这一停又是两个多月，我们多次向物业反应无果。直到2013年十月份我们再次反应维修部门，才由一位管理人员带着工人来进行了维修，算是暂时解决了问题，当时门框只是发黑还没有烂到外面来，门框因为受潮还没有外翘变形.但问题并没有就此结束，而是在继续恶化发展，其结果就是前期的渗水导致了门框受潮发霉破损变形，凡事都有一个发展演变的过程，有一个从量变到质变的过程。

    你们曾经来过的维修人员看到这张图片，不愿去承认这是由于他们拖踏的办事效率而造成的这种结果，回避他们应该承担的责任，连这个正视事实的勇气都没有，那请问你们当初干什么去了呢？但这就是事实。你们做维修的人员应该清楚门框和渗水存在直接的因果关系和必然联系，并不是两个独立的事件，这需要业主费尽口舌去做解释吗？ 做事要先学会做人，这么说话连做人的基本道德城信都缺乏，怎么去做事？万科的员工如果都是如此，我想万科也不会走到今天。我想说，先端正你们做事的态度，让你们的人员过来看看，实事求是的说话办事，不要这么不负责任说话，掩盖事实真相来推卸责任，你们的质量问题给业主生活上带来的不便和困扰，难道要业主来买单吗？请你们拿出解决问题的城意给我们一个说法和解决问题办法。

尊敬的[小野]客户朋友：
    您好！
    您所反映的问题我们已经收到。经了解，前期我们工作人员前后多次到您家查看并进行面对面沟通，确定您所反馈的门框发霉问题并非渗漏引起，且门框早已过一年质量保修期。考虑到您的居住感受，我们愿意和您一起，寻找新的相关厂家资源，供您参考选择。具体情况， 我们工作人员已与您经过详细的电话沟通。

    若您还有其他疑问，可拨打万科统一客服热线：027-88092666.
    祝您生活愉快！
                                                                       武汉万科客户关系中心
                                                                           2014年1月24日