万科地产权中心的联系电话是个摆设吧？？

万科地产权证中心：成都市高新区德华路333号（谢威中心7楼万科权证中心）
联系电话：
028-84096109
4008000002

打这两个电话一直就没人接过，多位邻居反应之前打电话也一直没人接听。
距离购房都快三年了，房产证一直没下来，也不给个说法。
想自己去办理、提前咨询需要带些什么、如何办理，电话打爆也没人接？
不知道贵单位设置一个这样的联系方式有何意义？？？？

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成都万科客户关系中心
2020.6.16