没有诚信，企业管理问题

购买房子的时候置业顾问说送冰箱，现在两年过去了无任何消息，置业顾问找不到，领导不搭，不知道怎么解决，想借助媒体解决，但是万科这么大一个公司，希望尽快解决，置业顾问当时送冰箱的微信截图现在都还在