针对万科翡翠都会赠送小区绿化空间的质疑及投诉报备声明

投诉项目：大连万科翡翠都会（大连体育新城板块）

事实简述：购房和签订预售合同时，我们是被明确告知一层没有院子的。2020年5月份，万科翡翠都会未售房源一层价格骤然提升，一楼涨价因为有院子了。由于已购房业主强烈不满，万科翡翠都会迅速采取了公关手段：改了个说法，叫“赠送一层私人绿化空间”。

一．现针对以上简述内容，对万科做如下投诉报备：

*赠送“私人”绿化空间的概念问题：

       “赠送一层私人绿化空间”的说法，可谓是避重就轻。但是，我们注意到2个词：“赠送”和“私人”。

       问题：1）请问万科，所谓“赠送”的范围和面积，是否涉及到已售房源业主的权利权益？万科对于要“赠送”出去的这部分绿化面积，是否具有完全所有权及主导权？有意“赠送”给一层业主的绿地及花园的土地使用权，是否已经做了独立分割?

• 请问万科，所谓“私人”，具体如何私有化？
         矛盾点：楼下绿化空间，是小区的绿化面积，属于业主共用共享。加上“赠送”和 “私人”两个词，就变成一层业主“私有”了。一个“共”，一个“私”，就这么一块固定的绿化空间，万科打算如何做到“两全其美”？作为业主我没有get 到万科这个说法的思路，所以，想从万科得到答复：赠送私人绿化空间，万科提出这个概念的时候，具体是打算怎么个送法和后期管理方法呢？万科是如何打算公平于已购房的非一层业主和已购房一层业主及未购房的一层意向客户。
  *万科400-8000002的热线，有人接听记录信息，无人回复回访。
  400-8000002 这个热线投诉电话，是能打通的。确实也有工作人员记录。但是，实际上没有人给予回复。这个情况，很多万科业主应该都遇到过，万科你们自己应该也知道。在此只是备注下，本人打了万科400热线很多次，接听人员很耐心的记录说会提交上层领导，24小时之内会有人回复作答。到目前为止，只有一个售楼员打电话不是为了解决问题，是为了问我们楼号和房间号码，把业主吓坏了，真的很怕在万科问一个问题，也会被打击报复。除此之外，未收到任何万科工作人员的后续回复或回访。因此，只能选择这个途径，提交一份书面文字，做网络备注。说明，业主是本着信任和解决问题的态度，主动联系过万科，但没有得到万科的重视及回复。
  *激化业主矛盾
  万科翡翠都会项目，临时决定“赠送一层私人绿化空间”的做法，已经引起一部分一层业主与非一层业主的矛盾。目前，在对于“赠送一层私人绿化空间”有质疑的已购房的非一层业主中，已经有人受到言语谩骂、挑衅和威胁，并报警备案。很明显，万科临时决定“赠送”的这个做法，已经在业主之间引起不安定因素。“赠送”这个事已经让某些贪心的一层业主心态失衡，导致业主内部矛盾激化。诚然，万科不应该对某一个业主的不当行为负责。但是，万科作为国内龙头开发商，应该承担起企业的社会责任。本着对社会负责，对业主负责的企业态度，在作出任何调整性营销手段变更的时候，应当做到一个大企业应有的慎重和负责。
  *目前此项目的营销
  万科翡翠都会目前对外做法：
  
  

• 对于询问一层是否有院子的问题，回复：一层没有院子。
• 对于询问一层是否享有私人绿化空间的问题，项目售楼处统一做法是：一个字不说，或者借故信号不好，直接挂掉电话。
• 对于询问房源的问题：一层停售，现在不卖一层房源。
  二．综上所述，作为业主询问及声明如下几点：
  * 针对万科翡翠都会项目，万科是否已经有了最终决定？这个临时加“赠送”的营销方式是否还要进行？万科停止销售一层房源的做法，临时避开了这个矛盾问题。但后续，如果万科翡翠都会重新推出一层房源，万科是否继续公开或秘密“赠送”？
  * 如果万科要临时变更销售手段，继续“赠送一层私人绿化空间”，请明确回复已购房业主，赠送的方式和房屋交付后对一层业主绿化空间使用上的管理和限制。如果合理合法，可以配合万科及房屋交付后的万科物业一起监督一层业主对绿化空间的使用（此处只代表个人意见和想法，表明业主对万科及万科物业的配合态度。不具有同意万科随意处置绿化空间的意思表示。）
  * 因为打过万科很多次400的投诉电话，未有结果、未有进一步回复。本业主再次给万科发送书面投诉并明确表示：对于万科翡翠都会项目，万科在未做任何官方通知及说明、未征得业主同意及不符合国家各项法律、法规的情况下，以任何行为及方式与一层业主达成的一切有可能将小区共用共享空间变为一层业主私有的任何形式上的合同协议或行为，均不认可不同意。
  以上，针对万科不做任何回应答复并对外停止销售一层房源的行为，个人认知为：万科目前无权私自处置及赠送小区共有绿化空间且万科已经停止此项可能会侵害已售非一层业主权利权益的行为。则，个人在此只做文字投诉报备声明。后期，如万科以其他变相销售方式涉嫌占用小区共有空间、侵害非一层业主权利权益的行为，将重新计算权利权益人认知损害时间。
  
  

尊敬的【tslt_91868836655 】业主您好：
      关于您所反映的问题，我司将安排专人与您联系，如您有其他疑问，可随时拨打大连万科客服电话：0411-84375688。我们愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质。
      顺祝您生活愉快，工作顺利！



                                  大连万科客户关系中心
                                      2020年6月18日

万科现在就是在玩火，打算把在大连建立起来的信誉、品牌，一点点玩没

万科背信弃义，买房子时很明确告诉我们一楼没有院子，没有赠送绿化面积，现在发现一楼不好卖了，又搞文字游戏，抬高售价，赠送私人绿化空间，奉劝准备买一楼的业主，如果你没有精力处理这些邻里矛盾，奉劝你们放弃这个想法，到时候不但会承受金钱上的损失,还会让所有非一楼业主鄙视。