论坛改版 服务升级——万科集团客户论坛正式升级

论坛改版 服务升级

——万科集团客户论坛正式升级

尊敬的客户朋友：

您好！

欢迎来到万科集团新版客户论坛！

伴随着网络技术日益发展，原有客户论坛在数据结构、运营维护等诸多方面亟待更新。为此，万科集团新版客户论坛在2012年12月10日（本周一）9点正式上线。

新版客户论坛在界面风格、版面设计上均有所改进。同时，在发帖、回复等必要的论坛功能上也大幅提升。为更好的对接您所提问题和建议，我们希望您在注册时登记房产信息，以便您后期参与讨论时，我们可以及时处理您的疑问。如您不愿注册房产信息，您的疑问将在5个工作日内完成回复。

客户是我们永远的伙伴，万科始终愿以开放、友好的心态倾听来自您的声音。客户是我们最宝贵的资源，您的满意是我们全部工作努力的目标。我们将持续为您提供超越期望的产品和服务，让万科在投诉中完美。

本文后附论坛服务协议，请您在注册前仔细阅读。凡注册成功的用户，将视作您已阅读并接受协议内容。

感谢您多年来对万科的关注与支持！愿我们一路同行，风雨并肩。

万科客户论坛维护小组

重庆万科客户关系中心

2012年12月10日

1. 特别提示

1.1

用户注册成功后，每个注册用户将在万科客户论坛拥有一个帐号及相应密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。

2. 服务内容

2.1

本网站提供用户在线投诉和反馈问题。本服务不收取任何费用。

2.2

用户理解，万科客户论坛仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由用户自行负担。

3. 服务变更、中断或终止

3.1

鉴于网络服务的特殊性，用户同意万科客户论坛有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。由于本网站的服务属于免费网络服务，万科客户论坛无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。

3.2

用户理解，万科客户论坛需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，万科客户论坛无需为此承担任何责任。

3.3

用户违反本协议中规定的使用规则，万科客户论坛有权随时中断或终止向用户提供服务而无需对用户或任何第三方承担任何责任。

4. 使用规则

4.1

用户在申请使用万科客户论坛的网络服务时，必须向万科客户论坛提供准确的注册资料，如个人资料有任何变动，须及时更新。

4.2

用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知万科客户论坛。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，万科客户论坛不承担任何责任。

4.3

用户在使用万科客户论坛网络服务过程中，必须遵循以下原则：

4.3.1 遵守中国有关的法律和法规；

4.3.2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；

4.3.3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；

4.3.4 不得以任何形式使用万科客户论坛网络服务侵犯万科客户论坛的商业利益；

4.3.5 不得利用万科客户论坛网站进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；

4.3.6 不得利用万科客户论坛提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；

4.3.7 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

4.3.8 不得利用万科客户论坛网络服务系统进行任何不利于万科客户论坛的行为；

4.4

万科客户论坛有权对用户使用万科客户论坛网络服务的情况进行审查和监督(包括但不限于对用户存储和发表在万科客户论坛的内容进行审核)，如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，万科客户论坛或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。

5. 隐私保护

5.1

保护用户隐私是万科客户论坛的一项基本政策，万科客户论坛保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在万科客户论坛的非公开内容，但下列情况除外：

5.1.1 事先获得用户的明确授权；

5.1.2 根据有关的法律法规要求；

5.1.3 按照相关政府主管部门的要求；

5.1.4 为维护社会公众的利益；

5.1.5 为维护万科客户论坛的合法权益。

5.2

在不透露单个用户隐私资料的前提下，万科客户论坛有权对整个用户数据库进行分析。

6. 免责声明

6.1

用户明确同意其使用万科客户论坛网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用万科客户论坛网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，万科客户论坛对用户不承担任何责任。

6.2

万科客户论坛不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

6.3

万科客户论坛不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由万科客户论坛实际控制的任何网页上的内容，万科客户论坛不承担任何责任。

6.4

对于因不可抗力或万科客户论坛不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，万科客户论坛不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

7. 协议修改

7.1

万科客户论坛有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，万科客户论坛将会直接在万科客户论坛网站上公布修改之后的协议内容，该公布行为视为万科客户论坛已经通知用户修改内容。万科客户论坛也可通过其他适当方式向用户提示修改内容。

7.2

如果不同意万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受万科客户论坛对本协议相关条款所做的修改。

8. 法律管辖

8.1

本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。

8.2

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向万科客户论坛所在地的人民法院提起诉讼。

9. 其他规定

9.1

本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。

9.2

如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

2012年底,渝园业主ZZ发现,家门口的一个泥洞,突然变成了一个风机。而之前，她就对这个洞的用途有疑问，相关人员宽慰她说，是种植物的，以后会填上。加上买房的时候有书面证据，门口没有什么其他建筑，所以她也没有担心。于是，她一再找万科评理。没想到，如此简单的事情，纠结至今仍旧毫无结果。
2013年1月21日，我帮ZZ电话咨询投诉电话。万科的接线小姐说，万科的回复是——“这个风机无法修改，已经有书面回复给业主了，当然，公司可以考虑在上面做一些装饰挡一下。再说，这个风机平时是不用的，偶尔会转动一下，没有多大影响的。”我愤怒地质问，一再反映工程部某负责人有问题，为什么不给上面领导说，反而这个20多岁的年轻人还去威胁业主，责怪给业主投诉了。我问，那这个负责人的领导是谁？接线小姐说，万科通常是一个项目就有一个人总的负责的，那个人就是这么负责的。我又问，那我们问到他哑口无言的时候，他说是他领导示意的，他还帮我们说了话的，是怎么回事情？他的领导是谁呢？接线的小姐说，我也只是负责接线，负责不了结果，你说的我都去给他相关的领导反映一下。（诧异啊，投诉了那么多次，终于有这相关领导出现了。）可是，说来说去，接线小姐打死了也不说相关领导是谁，只说去反映，我说的她听明白了，请我理解她，希望我挂电话。我最后说，请接线小姐转告那个工程负责人，如果他觉得风机没什么，强烈要求万科在他家门口同样位置修一个同样的建筑，我可以承诺帮他装饰一下，做人要将心比心。接线小姐吱吱吾吾半天，挂了电话。
且不说是不是合同和纸质的文件保护的内容,就说说是200多万的东西,还是业主背负一生的债务买的房子,至今欠的外债都要上百万买的房子，为了这个房子，业主已经非常非常节俭，甚至有两站路的位置都是穿着高跟鞋走回家的，甚至40多岁的人了从来没有去出国旅游，买房后一直在省钱还债，甚至象样的衣服也不肯买，什么东西都是节俭到过节打折再下手。对于这样一个倾家荡产、背负一生债务来买你们万科的人，你们怎么能做到在人家家门口修个这么恶心的东西，真的没什么吗？你们那个伟大的负责人陆旻？如果同样的位置、同样的材质和外观，修在他家门口，同样只是风机，同样只是偶尔响一响不影响外观，也没什么吧？你们万科怎么不好好奖励一下这么好的狗奴才，把这么好的风机修在他家门口同样的位置，帮他过一个好好的春节？？？要不要我出钱来装饰，只要你们修，我也来帮忙装饰一下好不好？
再说说万科多么不要脸，人家投诉了这么多次了，你们还好意思说没什么？你家门前放这么个吉祥物你肯吗？再说我也帮你们装饰一下好吗？你们一哈哈说是按图施工，一哈哈说改不了，那又是哪个伟大的领导发现了可以在门口改一点装饰了，那还不是改了？你们不是也把施工图纸改了？你们这叫在放P。你们说说多臭的P。明明欺负了业主，还反复让别人教你们哪里错了，求你们改。你们呢，就说，你们要花最少的钱用最省事的办法打发人家，还说是道理。你们谁做错了就应该谁来赔偿和修建完整,凭什么要耍流氓让一个倾家荡产来相信你们的善良家庭为你们买单,还是用耍流氓的方式???还要不要脸啊???
现在，我非常担心业主的心理和身体健康，非常担心你们一再逼迫下业主可能出现什么问题。如果你们一意孤行，我决心和你们斗争到底，绝对不低头！
我告诉你们，我不是业主本人。但是业主也不是孤家寡人。如果你们所有的人都觉得陆旻这种缺德的办法是对的，我也不怕和你们讲理。我发誓，用我的决心、恒心、韧性和你们斗争到底！
还有一些道理我没有一一讲开，但如果你们还要下去，我会挑战我斗争能力的期限，一直和你们玩下去。

从我13年12月10搬进万科悦峰来住开始至今，每天不管任何时候即便是清晨或是深夜总是有很大的噪音，轰隆隆那种，隔一段时间一次，就这个问题我向物管反映过，可是物管告诉我说可能是电梯运作造成的，这个没有办法改善！！！我这辈子还从来没有听过那家房子住着会受电梯运作造成噪音影响正常生活作息的！改善不了只能说明电梯不合格！豆腐渣工程！真的太过分了，之前一直都有什么墙壁出现很大的裂缝啊，木地板拱翘啊等等问题，但这个每天无数次的噪音，每次都要持续2分钟，还让不让人睡觉啊！！！！！万科还做什么房地产，赚黑心钱也不怕你儿孙遭报应？

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依旧噪音问题，历时3个多月了，各个部门各个职位的工作人员都来我家“做客”！到现在问题没有解决不说反而变本加厉，从以前的每一两小时响一次的噪音，继而变成一小时两次，最后变成现在每十分钟一次！再后来是要一直响吗？这是要把业主逼死才罢休的节奏吗！！！？？？万科是第一次盖楼吗？这是万科的第一个项目第一个楼盘吗？真的好垃圾！这些所谓的专业人士，你的专业在哪里？真是倒了八辈子血霉！

尊敬的深圳万科：

我是重庆万科的业主，我是购买重庆万科锦程门面的业主，现在门面使用后发现，商业烟道质量出现问题，整栋楼冒烟冒油，住家住户无法住家，所以重庆万科停止了我们门面的经营进行整改，最开始提出的方案是从楼上住户安装外烟道，但是无法得到楼上住户的同意，现在又提出方案，在我们楼下商业门面里面安装一套3米长1米宽的净化设备，因为这个设备只是治标不治本的方法，我们楼上楼下业主强烈要求从根本上解决我们的烟道问题，我们购买的门面如果不能正常使用烟道，那我们为何要购买重庆万科的商铺，另外，重庆政府这边也出面解决这个问题，就是要求重庆万科从根本上解决问题，决定在政府网上已经公开，但是重庆万科这边不遵循政府的意思，强行按照不负责任的办法处理，而且威胁我们商业，如果不安装那套净化设备，不对停业造成的经营损失进行赔偿，并且现在已经从2014年5月6日停止了赔偿，希望总部领导出面给我们解决这个问题。

    我们于2013年8月2日在万科签约中心签订了万科城项目12幢803号房的《重庆市商品房买卖合同》（以下简称《合同》），在万科销售顾问协调推荐下，最终确定个人房屋贷款银行为贵司合作银行——招商银行，并办理提交了个人房屋按揭贷款相关材料。

    从2013年8月2日签订合同、确定贷款银行，支付首期购房款人民币约50万后，我方一直积极配合，认真按照万科销售、签约中心的相关要求提交对应资料。从签订合同起至2014年3月，长达7个多月，作为客户或准业主，我们从未接到贵司相关人员主动联系告知客户贷款办理进度、契税退还等相关信息！因为我们相信万科的品牌口碑才决定购买万科城的房子，我们顺理成章信任万科的办事效率，一厢情愿地认为“没得消息就是好消息”！但结果却如此令人失望！

        从签约至2014年3月11日，我们在毫无准备的情况下，意外收到了万科重庆公司的催缴函，此时此刻我们才得知银行贷款出现了问题！而期间，整整7个多月，没得到任何贷款有异议的讯息。问题出现后，我方立即并多次与贵司销售顾问、万科签约中心联系，力争尽快顺利协商处理此事，结果我们等待贵司的协调回复，一等又是近3个月！期间我们又多次主动与销售顾问、万科签约中心、万科投诉热线、招商银行经办人对接，依然是“待回复”或者是“正在与银行协商中……”

    本着实事求是的原则，从问题发生至今，已经10个多月，重庆万科销售、售后的办事效率的确太令人吃惊！在这10个月期间，我们主动跟招行联系，他们说是因为万科开发商的原因要求退件。我们又跟万科销售联系，销售人员称资料完全没问题，是银行资金吃紧，银行的问题！无奈下我们拨打了重庆万科投诉电话，多方联系投诉，可惜仍然没有最终结果！拖延了10个多月的时间，居然现在所有的问题和责任都全部推卸到了我们客户身上！！！说是因为客户个人原因导致不能进行正常贷款！作为弱势群体的客户，根本无法左右开发商和银行的办事进程！归根结底，就是因为万科销售顾问、签约中心、银行反馈等内部管理不善，导致信息不对等，延误贷款手续的办理，以至于因为拖延而导致客户可能会面临银行利率调整，无形中给客户造成经济损失！试问，万科作为一家具有口碑的上市公司，顾客购房却如此艰辛，这是万科品牌公司的合理合情的规范做法吗？！作为消费者，我们有权维护自己的合法权益，因此我们强烈要求贵司尽快派专人高效地与我们协商处理此事

回复 7楼带刺玫瑰的帖子

最后怎么给你处理的？

17年12月底接房，18年8月23日（万科西九二期接房不到9个月劣质入户水管爆裂）入户水管爆裂。导致整个房屋发霉，现在已经10月底，处理态度就是拖……“一流”开发商拿出解决问题的诚意！从实际出发按实际损失进行赔付！长达2个月时间没有任何一个地产工作人员到现场查看，而不是自认为的情况赔付！不能以以大欺小的态度来解决问题！万科三好哪去了？万科宗旨去哪里了？

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