贷款保证金

年前办理贷款，签订保证金协议，后来正赶上过年休假以及疫情爆发。。万科及银行都不能正常上班。导致抵押超期。可办公后，第一时间沟通银行及万科办理。本人并未主观故意耽误一天时间，现在根据现场销售反馈，青岛万科却以抵押超期为由，要扣除保证金。请给予解答。