面积与承诺不符、墙体被埋，拖一年了没有解决至今没验房没收钥匙

2018年10月，我们购买了一套房在沈阳翡翠别墅2期。选购时我们表示对大院子有需求，销售人员帮我们选了一套，并表述此套院子面积为85平。签合同时我们发现院子面积表述为72平并提出了疑问，销售回答说所有合同院子面积都会少写20%，实际交付是85平。2019年6月，即交房前的开放日，我们来到园区询问院子的实际大小的施工情况，开发部门人员接待的我们并在查看了内部资料后回复我们说这套房子院子肯定是85平只大不小。想不到的是，2019年8月交房时实际院子面积为70平。同时还发现绿化带掩埋此房东侧墙体一米多直至东侧卫生间窗户的窗沿。我们将这两个问题反映给开发，开发答应帮助处理但至今未果。我们至今没有验房收房没收钥匙。2020年6月我们将此事反映给辽宁政务服务中心，得到回复表示其对此事高度重视，城市建设部门会帮助与开发商协调解决此事，并建议我们保留通过司法途径解决此事的权利。
万科一直是值得信赖的公司，希望能尽快解决此事不再耽误双方时间避免造成进一步损失。

尊敬的“tslt_09868716833”:
        您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
        感谢您对万科的支持与信任，祝您生活愉快。


沈阳万科地产客户关系中心
2020年6月24日

一个自称是此楼盘主管三期销售的人与我联系，从头了解情况。
第一，此人自称我购买的二期项目不是其负责，他本人也是刚刚来此楼盘不长时间，对此项目并不是很了解。（能协调解决此事？）
第二，果真6天过去了没有下文。

沈阳万科客户关系中心 发表于 2020-6-24 17:29
尊敬的“tslt_09868716833”:
        您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见 ...

400热线我早就打过了 ，根本没有下文也没人约我联系呀 你们可以去查一查记录呀