万科物业（南京托乐嘉花园）不作为

        本人系南京市江宁区托乐嘉花园单身公寓东1幢1113室业主，现就本小区万科物业项目经理徐万亮逃避不作为，管家铜钱树玩忽职守，致使业主蒙受持续性的重大财产损失问题向各级领导进行实名投诉。本人承诺以下所陈述事实的真实性，绝无虚构并愿意承担相关责任，同时愿意提供相关音频，视频证据。
        2020年6月13日至14日，由于房顶年久失修（之前曾多次向物业反映房顶有漏水，均不了了之），加之持续性的降水导致大量积水灌入墙体，经由空调口渗入业主卧室，造成室内榻榻米和地板积水。在业主强烈敦促下，物业仅派出工程人员对空调口进行简单打胶处理，并未查找原因和做相关预防措施。
        15日清晨，南京天降暴雨，随着大量积水涌入，导致整个卧室被水浸泡，同时获知隔壁1115室在相邻位置也出现大面积墙体渗水状况，综合两边情况以及拍摄到的外立面墙体往外喷水的视频，并实地自行查勘房顶后，初步判定是房顶排水管道年久失修，导致积水直接灌入墙体所致，必须马上处理。
        上午8时左右，管家铜钱树到场，了解情况后表示无法提供任何解决方案，两位业主提出先堵住房顶排水口作为临时措施（至少避免雨水持续性灌入业主房屋，并且附近还有其它的排水口），管家以会产生积水可能导致其它地方漏水为由拒绝，稍后又表示自己无法做决定。在业主再三追问下，管家表示需要请示项目经理，业主提出希望项目经理尽快到现场处理，然而管家又以无法联系上项目经理和自己手头还有其它事情要处理为由，意欲离开。此刻，雨还在下，水还在灌，业主表示无意为难管家，解决不了那就请一起找上一级领导当面汇报情况再寻求解决方案，管家表示现在可以到物管中心找到项目经理，但是自己不愿意同往（期间，管家有多次对外联系，业主怀疑其得到项目经理的授意帮忙拖延躲避业主）。僵持一段时间后，在周围邻居的谴责下，管家随业主来到物管中心，但是并未见到其所说的领导，现场工作人员亦表示无法帮忙联系，期间管家趁业主不备，偷偷溜走，业主无耐，只能选择向街道及万科400热线投诉。
        临近中午，在物管中心苦等无助的业主偶遇分管另一片区的张姓项目经理（期间，物管中心没有任何一位负责人出面协调，均告知业主联系管家），经多方协助下，分管单身公寓的项目经理徐万亮终于露面。在业主强烈要求下，徐经理终于来到现场查看，并安排对房顶排水口进行了简易堵漏，此刻距离业主第一次提出堵漏已经过去了4个多小时，期间雨水持续涌入，已对业主房屋造成二次损失。秉承公平公正的沟通，徐经理口头承诺待天气好转将对排水口进行切割并彻底维修，如若确定非业主造成的损坏，将一并赔偿业主的损失，同时当面告知管家铜钱树注意观察和处理楼顶积水，后续涉及到1113和1115室的漏水处理问题要第一时间联系他本人。
        至此，本以为此事已经得到**解决，业主也无意追究物业之前的作为，但是令业主没有想到的是，天气晴朗后，不但顶楼的积水无人处理（业主已经自行处理过一次），对于维修，物管人员的态度更是不接待，不清楚，不回应，试图拖延逃避责任！
        面对如此无赖的物管人员，业主唯有通过合法渠道向各级管理部门投诉，请各级领导本着不推诿，不和稀泥，不包庇的态度，将群众诉求：【1】对万科物业相关责任人展开调查并追究责任【2】尽快彻底维修房顶排水管道并做好屋顶防水【3】赔偿业主相关损失，落实到实处，确保业主合法权益。由于南京进入雨季，若物业迟迟不肯维修，业主将自行联系第三方维修人员进行处理，所产生一切费用将由物业承担。

尊敬的【tslt_61927022568】客户：
       您好，您反映的问题物业相关工作人员已与您取得联系，祝您生活愉快！

2020年6月25日