报修进度无法查，人工客服联系不上

点我要报修，进去只有新增报修，之前报的没有处理的也无法查询，也没有人反馈，如果每次都是新增而不处理，那做这个有什么意义？光做面子工程吗？找人工客服却一直在排队，过几秒钟就得点一次，我点了五分钟还在排队，一旦超过一分钟不点就重新排队，我就想问问从哪看维修进度，联系不上该怪系统太慢还是业主不够耐心？感觉这个系统在走形式，给维修拖拉提供了一个借口，这不是一个大公司该有的服务态度，万科物业做的挺好，挺让人满意，但这维修就让人不太满意了，给人感觉就是能拖就拖，拖过合同上的两年我就不管了，还有一次，还被维修人员给怼了，说又不是不给你休，催啥催，上午没修好，定到下午三点，什么招呼不打，催了几次，让我等到了六七点，一共二十分钟的活，让我配合了一天，跟别人约好的事都推了，最后还成了我的问题，我们的时间不是时间？我们的损失谁给赔？