厨房烟雾报警器维护不力，恶意拖延至过保修期

         自2017年入住开始，万科幸福誉烟雾报警器一直问题频频。期间报修n次，总是无法彻底解决。
       2019年的一次维修中，维修师傅明确说，烟雾报警器总是报警，问题在于当初设置参数过低导致报警器敏感，必须更换零件，但是现在没有零件无法更换，于是再次不了了之。
       今年4月份，收到通知，要统一进行排查，报名后就音讯全无。中间催促了4、5次，回复我说因为疫情问题，厂家技术人员在湖北无法返程，待疫情得到控制，会继续跟进。
       直到本周，我再次跟进此事，管家说烟雾报警器维保时间已过，厂家不肯派人，只能幸福誉的师傅过来看看。结果师傅过来后，二话不说就要让我们自行付钱购买零件更换，
更换免费。师傅还说以后做菜料酒不能用、这也不能用、那也不能用。在家做饭的蒸汽都能让报警器报警。
        明明是万科恶意拖延维修进度，应该联系厂家重新设置参数及时更换，现在居然好意思告诫业主做菜时候注意这些调料不能放，难道厨房是摆设？还要让业主承担更换零件的费用，免费安装好像是在施舍一样，你们真的是生意人，算计业主的这点钱真是不遗余力。
       这不仅是我们一家的问题，整个幸福誉业主都面临这个问题，每天晚上做饭的时候，报警声此起彼伏。原来保安还会上来问一句，现在根本没人理，任由业主自生自灭。烟雾报警器本来应该是保证业主安全，结果现在成了“狼来了”，如果真的发生恶性火灾事故，万科你们是否承担的起后果？是否承受的住业主的滔**火？
       希望万科尽快解决。

尊敬的“tslt_24601020258”：
您好！您所反映的问题我司已收悉，并已安排专人与您跟进联系，由此给您带来的困扰，我司深感歉意。如日后有其他意见及建议，欢迎致电广州万科客户服务部：4008000002，我们将竭诚为您服务，顺祝您生活愉快。


广州万科客户服务部
2020-6-24

广州万科客户关系中心 发表于 2020-6-24 17:49
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