物业穷疯了

您好 我是北京万科新里程一普通业主，因为一个人在家带孩子，所以很多东西都是从网上买，这就牵扯到了一个快递送货上门问题。目前很多快递公司都被保安拒之门外，原因是没和物业签协议。您知道北京的冬天室外零下几度，室内二十度，出门取个快递得穿多少衣服？家里一岁的又孩子怎么办？快递人员天天骂，没见过万科这样的，一个快件竟然要扣八毛钱。快递大多数都是个人承包的，一个快件就挣一块钱，你万科要扣八毛，有没有天理？快递拒绝和你签协议，难道不正常么？快递给我上门送快件，就是业主的客人，业主交着物业费，你凭什么不让业主的客人进小区门？让快递把车放在小区门口，抱着快件进小区，说什么车不让进，你还不如让快递人员把衣服扒了，裸着送快件算了。快递车对于快递人员，就像是会计的钥匙一样，肯定是不能分开的，猪都能想明白。希望能给所有业主一个合理的解决方案！

【万科新里程一员】您好！

    非常感谢您对新里程家园物业服务中心提出的宝贵意见！首先对我们工作过程中给您造成的不便表示歉意，并就您反映的“邮包服务”问题进行说明：

   “邮包服务”虽然并不属于物业服务合同范畴，但万科物业却是行业内少数始终坚持提供优质服务并将其纳入管理体系的公司之一。

    近年来，由于邮包量爆发增长且快递业整体服务水平相对落后，加上部分快递操作人员服务意识较差，邮包藏匿、丢失损坏、交易收件人隐私信息、以各种借口逃避《邮政法》规定的派件上门法定义务等问题，已属普遍现象。且在代收快递问题上快递公司、收件人与物业并未进行权责界定，部分快递公司借机推卸责任、拒不履约，从而导致业主利益受损。

    小区物业幸福驿站的邮包代保管服务面临的问题越来越多，小区的财力物力、人力精力投入压力巨大。而且相当大比例的业主几乎从未使用该项服务，可是其产生的场地、人员等一切成本却需所有业主共同承担。

    为公平合理、优化服务，我们与韵达、顺丰、天猫、京东等具有服务意识的大多数合作方进行了合作签约。签约后，合作快递方会将您不方便收取的邮包转交我们系统管理，大大降低丢失、责任推诿等风险；另外，您还可以在合作电商公司（如淘宝/天猫等）网站购物时选择幸福驿站作为自提点，我们同样将为您代收并妥善保管。

签约的合作方将向全体业主支付资源使用费，归属到小区项目收入中，以此力所能及地支持我们持续提供优质的邮包服务。而对于拒不签约的少数单位，由于存在服务风险及对小区业主公共利益的侵犯，我们除了将提醒快递公司履行《邮政法》规定的邮包派送上门义务以外，还将积极洽谈签约，力争为小区创造更好的邮包服务。

    我们希望能得到您的支持，一起维护小区的共同利益以及邮包服务的可持续发展。

再次感谢您对物业服务的关注，如果您还有其他意见或建议，欢迎您随时与我们联系，联系方式：80360300（接听时间：9:00-17:30）。我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，与大家共同努力，共建和谐社区。

万科物业服务有限公司

2014-2-12

回复 2楼北京万科客户关系中心的帖子

万科物业确实穷疯了，一个劲的创收。物业收支却迟迟不向业主公示，但是收起物业费来却很积极。顺便问一句，长阳半岛2013年度物业收入和支出（有广告收入）情况怎么还不公开公示？？？？