金色悦城37号楼燃气管道设计问题

1、燃气管道出口在灶台旁边，距离灶台太近，存在安全隐患。
2、管道出口在室内，天然气热水器预留位置在阳台，无法供气。
3、验房当日在问题记录单上记录了燃气问题、地板问题等多个问题，陪验人员未将问题提交系统进行跟踪。后与 微信名称是“36#37#万科保修”的人联系沟通，只同意提交除燃气管道问题外的其余问题。之后再进行交涉，未见消息回复，也未提交记录的任何问题。

请西安万科、万科集团就1、2所提的问题给出解决方案，并实施整改。  就3所提的问题，请给出解释：陪验人员为何对客户反馈的房屋问题不提交系统；“36#37#万科保修”的运营人员为何不同意提交问题和对客户的反馈消息置之不理；相关人员是否违反万科内部相关规定？请给出处理结果。

以上所提问题的解决措施请在该贴后回帖答复。

尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。
如您还有其他意见和建议，欢迎您致电万科服务监督热线4008000002直接与我们联系。
西安万科精益管理部
2020年6月30日

西安万科客户关系中心 发表于 2020-6-30 10:39
尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。

请问万科到底是怎么服务客户的？论坛投诉后回帖说安排专人联系，到目前未收到任何信息。房屋问题到现在还没有提单，也未有任何修缮整改。

西安万科客户关系中心 发表于 2020-6-30 10:39
尊敬的客户：
您好！
您在投诉论坛发布的帖子我们已经收到。我司已安排专人跟进处理。

没有人处理这个事情吗？是否需要请消协介入呢？