万科的服务质量急速低下，只有物业费依然高昂

万科物业费很贵是大家都知道的，以前还觉得也算物有所值，至少服务态度好，也会偶尔帮帮忙！其实上班族对物业没啥要求，能上班时间家里没人时帮忙收收快递已经要说谢谢，发现有个小购物车可以借用都觉得很好，可是最近万科物业真是极速变得面目可憎！
首先是服务人员的态度越来越差，特别是保安，金域蓝湾原本停车就是问题，基本晚上7点以后回去就别想有卡进去了，这么长时间也没有任何改善措施，以前说好的事儿也都没办，这也就认了，可偶尔排队停个车，那保安基本都没啥好脸色，耐心比排队的业主还差！1月中一个周末，因为车停在小区外圈定停车的下广场，有锁住的护栏需要打开才能把车开出去，出小区时对门口的保安说了要他请人过来开锁，结果等了十几分钟毫无动静，打电话给管理处说会去通知，结果等了十分钟还是没人，只好走回到小区门口去问刚才知会过的保安，他竟然一声不吭只拿起个对讲嘟囔几句，问他叫没叫人他还给了个白眼！就为了开个车出去等了二十多分钟还打了两次电话给管理处，还要被保安白眼，一年停不了几回车还要遭遇如此恶劣的态度，心情可想而知！第一次打了投诉电话投诉，而且提供了保安的名字，结果也就是物业的人打电话来道个歉，要求当面道歉到现在也没人搭理，曾经以处理投诉快而好的投诉电话就如此而已了！

过完年刚回来，今天要收个快递，才知道最新的规定是只代收韵达和顺丰的，理由是为了督促快递公司送件到户，虽然我很不理解这个理由，因为上班白天根本家里就不会有人，这个好意我还真领受不到，而且我周末在家时还真从来没有快递公司会不送件上门需要万科来督促！说白了谁也知道签订协议不过是万科为了收钱，那些冠冕堂皇的理由也懒得去多说什么，这种单方面制定的规定还要说什么物业费不包括代收快递，说这样的话首先就不再是以前好的服务态度，物业费包括什么？你万科收的比别人贵得多为什么？你地扫得比较干净？你比其他小区更安全？说白了除了扫地和看门你万科还有什么别的吗？收个快递还要说物业服务不包括这个，你便民的话是拿来说给谁听的？不过反正全国的万科都要如此，跟小区物业多折腾也没有意义，可你推行这个事情好歹要通知到户吧？好歹可以先收了这一回，跟业主讲清楚新的规定，然后说明下次请使用韵达和顺丰吧！你至少还要保留一点点人性化的做法吧？我头回知道这个规矩，快递就被拒之门外了，我就要自己晚上跑去快递公司拿了，你万科现在要对付的不是快递公司是业主吧？

我不指望万科能解决什么问题，扫地能扫干净我相信，家里不进贼应该也能做到，而万科服务好这样的口碑以后是不会再有了，以后跟其他人提起万科绝不会再说半句好话，省得害人！你们最好不要再抽样调查抽到我，我会给你们0分，钱我不得不照交，我能做的也就只是如此了！

回复 1楼Q飞的帖子

尊敬的【Q飞】朋友：

    您好！非常抱歉因为停车和邮包服务的问题给您带来了不愉快，我们已经对相关员工进行了批评教育和服务技巧的培训。

    1、停车位紧张已成社会焦点问题，金域蓝湾也不例外。为尽可能缓解小区停车位紧张，服务中心也做了一系列的应对措施，如在小区停车位已满的情况下将原本非停车区域的商业广场公示后供业主晚间临时停放就是措施之一，因该处没有固定岗位，开锁需要临近的车库出口固定岗位进行支援，给您出行造成不便非常抱歉。

    2、网购邮包在生活中越来越普遍，电子商务在带来便捷的同时也带来了安全隐患，一些不负责任的快递公司将随意将邮包放置在小区公共区域的现象也十分突出。邮包服务并不属于物业服务合同范畴，但万科物业却是行业内少数始终坚持提供优质服务并将其纳入管理体系的公司之一，公司采取开发邮包管理信息系统，与快速公司签署协议等措施来加强管理。快递公司送货上门是《邮政法》规定的义务，但目前越来越多的快递通过物业转交包裹，免费使用了小区的公共资源，实质是快递公司对业主利益的侵害。而签约的合作方将向全体业主支付资源使用费，归属到小区项目收入中，以此力所能及地支持我们持续提供优质的邮包服务。在本次服务过程中服务人员未能体谅到您的不便，我们对此深表歉意。

    非常感谢您的意见，它将成为我们持续改善服务的动力。后期如有任何问题/意见，欢迎与物业服务中心客服负责人刘先生（电话15013861651）进行沟通和交流。顺祝您生活愉快！

                                                                                           金域蓝湾物业服务中心

                                                                                               2014-02-13

你们已经一如既往电话道歉了，本来我就知道也就是这样了，也就算了！不过这冠冕堂皇的回复看了还是不免要多说两句，不然人家还以为我无理取闹了！1、车库出口固定岗离下广场栏杆需要开锁处只有二十米，这二十几分钟的未响应可不是因为没有固定岗造成的！
2、业主不在家请物业帮忙收一下包裹，这对每个上班族业主都是很简单正常的需求，这是我过去两年最感谢你们物管的地方，因为也没别的事儿需要麻烦你们！非要强调这不是物业管理的范畴，万科现在不管怎么做都已经是做到行业最好业界良心了，也就是我这样的业主不知足，对你们有过分的期待了，而且我请你们收包裹还是侵占了其他不需要收包裹的业主的公共资源，哈哈！我同事去过万科总部跟你们交流管理经验，据说这项协议代收的新制度还被当成你们创新服务的典型案例进行宣传，所以我也不会对此再有任何没必要的意见，你们也不用再做任何给自己脸上贴金的解释了，谢了！

话说你们这回复是谁写的？是写给你们公司的人看还是写给我看？如果写给我看的也未免太没有沟通技巧了，基本就是属于火上浇油的内容，不过希望此事到此为止，我不需要你们做任何后续处理或是道歉。